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上世纪90年代，当时的金融环境下，大多数市民根本不知道“服务精神”为何物。

而改革者通常都是打破旧格局。

2000年，招商银行提出“因您而变”的服务理念，坚持“服务立行，”将“零售业务”作为重点发展方向。

何谓“因您而变”？招商银行将其诠释为“做好零售，全心全意为人民服务”——这既是招商银行的经营理念，亦是招商银行不断创新精神的体现。在“一卡通”、“一网通”双轮驱动之下，加之“信用卡、财富管理、私人银行、手机银行”等业务接连不断创新，招商银行的转型逐步得以实现，开创了中国银行业从以产品为中心向以客户为中心的历史进程。

如今，招商银行的战略“转型”进入“下半场”全面拥抱金融科技，在以“网络化、数据化、智能化”为目标的金融科技战略指引下，招商银行正发起一场由Fintech驱动的渠道优化和服务升级革命，以建平台、引流量、接场景为重点，提升消费金融体系化运营能力，开启消费金融未来。

1998年，招商银行推出中国购物平台“一网通”；2002年，推出信用卡双币卡；2003年，推出金葵花理财品牌；2005年，推出个人消费贷款；2012年，招商银行手机银行网点预约排队功能上线；2015年，推出“刷脸取款”业务；2016年，招商银行在业内创立的“云按揭”，通过综合运用了大数据、评分卡等Fintech技术，实现了5分种预审、20分钟报件、24小时审结，极大地提升了工作效率，显著改善购房者与开发商的服务体验。

2018年9月，招商银行app7.0、掌上生活app7.0发布，两个app的迭代升级是招商银行金融科技转型中交出的答卷，引领零售3.0转型变革。招商银行app侧重金融自场景，为客户全方位的综合金融服务；掌上生活app侧重打通生活、消费、金融打造品质生活，布局生活场景。

(注：此文属于人民网登载的商业信息，文章内容不代表本网观点，仅供参考。)

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