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消费者郭先生最近在携程上买了一张440元特价机票，后来因为行程改变，他选择退票，但是退到他手里的只有50元，也就是机场建设费的钱，其他390元的票款一分不退，携程的理由是网页上有一栏机票退改签政策的声明已经告知他，其所购买的机票不能改签也不能退。郭先生后来拨打了联合航空的电话，客服告诉他，郭先生所买的是五折以下的特价机票，票价是150元，加上机场建设费是200元。

花400多元买了一张200元的团体票，郭先生感到彻底被骗了。

致电航空公司得知原票价

在携程拒绝退款后，郭先生多次致电携程讨说法。郭先生表示：“我都没坐你的飞机，你可以扣除我的违约金，但不能全款都不退我。”

携程客服则回答：“我们这是个套餐，这个折扣在航空公司那里是订不到的。所以是不能改不能退的。”

客服这句话提醒了郭先生，为什么一张单程机票被客服说成是“套餐”呢？这张被声称在航空公司那里买不到的低价票，到底打了几折呢？郭先生转而致电联航进行求证。结果得到的答复完全出乎他的意料。

联合航空客服表示：“这边给你查询了一下，你这张是团队票，也是五折以下的特价机票。这边看到您的票价是150元，加上你的机场建设费是200元。”

今年9月下旬，郭先生决定向中国航空运输协会相关部门投诉，告携程网侵权。

网络中介涉嫌“双重欺诈”

中国民航局消费者事务中心主任刘玉梅认为，从北京的消费者郭先生这一案例来看，至少有三点，携程网构成了对消费者的欺诈。

首先，用200元的机票卖给客户400多元，首先就是侵权了，是一种欺诈行为。

第二，个人买的机票，以团体票卖给客户，也是违规的，也是一种欺诈。

第三，中国民航局早已作出明确规定，机票销售代理不得向消费者收取任何附加费用，携程退给消费者郭先生50元，其他390元按照手续费收取，这明显又是违规的。

刘玉梅表示，对于上述三点，如航空公司并不知晓，就说明携程不但欺诈了旅客，也欺诈了航空公司，构成了在商品交易当中的双重欺诈。

中国民航局早有明确规定，团体票不允许被放在网络公共平台上销售。但是，网络中介却违规操作，暗自与一些旅行社合作，获取低价团体票，再到网上高价出售给消费者，这种票是不能改签和退票的。

多家购票网站上“黑榜单”

中国民航局权威部门最新统计显示，今年第三季度，该部门受理消费者有效投诉案件共达76件，这些投诉内容主要集中在互联网购票上。在统计列举的被投诉网站的黑榜单上，携程旅行网赫然在列，阿里旅行网、去哪儿网、途牛也榜上有名。消费者遇到的问题大致有以下几类：

一是付款后不予出票。二是出票价格与系统显示不一致，比实际价格要高。三是不按航空公司规定收取退改签费用，退改签费用奇高。四是不予打印行程单，或打印假行程单。

（综合央视、澎湃新闻）

想正常退票就别买特价票

@司马-天雨：我一直在携程买票，退票退多少钱在你购票的时候都有显示，从来没觉得我自己受骗，只能说那些人买票的时候不看清楚。

@西子木艺：讲真有些特价票写清楚了如发生退票只退机建燃油费，买的时候就要看清楚，想正常退就别买特价票。

@跑太远的果果学姐：团队包机相当于全额包销啊，冒着多大风险才换来这种优惠折扣！要求全额退？人家白折腾啊？每个行业都不容易，不要轻易把商家想得那么黑。

航空公司官网订票更靠谱

@Bonnie_思念漫太古：其实各航空公司官网的票更靠谱、更便宜啊。

@二姨妈：有次在APP上订了1000多元的机票，只退100多元。

@qz葡萄糖：我被骗过一次，以后买机票，尽量去各家航空公司官网买！

(整理/马一凡)

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