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答1月9日，新京报记者走访了家乐福北京丰台马家堡店、马连道店、双井店，3家门店均有购物卡“消费受限”的情况，许多商品都明确标注“不可使用购物卡购买”，有不少消费者担心购物卡中的钱花不出去，收银台处排起了用购物卡结账的“长龙”。还有多位消费者在服务台咨询退卡、商品缺货等问题。门店工作人员表示现在无法为消费者办理退卡业务。有店员建议尽快花光购物卡，也有店员门店表示希望消费者能理性购买。

针对情况，家乐福回复新京报记者称，家乐福系统正在升级，IT部门将尽快解决相应问题，但具体时间尚未确定。同时，家乐福正通过积极协调，多举措优化商品供应搜宏芹链效率，将给消费者更丰富的商品选择。

北京多家门店暂不可退购物卡

在家乐福丰台马家堡店的购物卡服务处前，消费者在咨询退卡问题。新京报记者 于桂桂 摄

1月9日11时，新京报记者在家乐福丰台马家堡店的服务台注意到，先后有6位消费者前来咨询购物卡退卡，咨询的问题多为“什么时候可以退卡”“为什么大部分商品不能使用购物卡”。消费者张先生说，他从上午到现在已经连续去了3家家乐福门店，均不能正常使用购物卡，也不可以退卡，“仅有部分商品可以使用。”与张先生一起前来协商退卡的吴女士说，已不打算继续消费购物卡，希望门店能够退卡。该店服务台的店员称，“退卡不知道到什么时候了，我的建议是，赶紧将购物卡的钱花掉。”至世毕于何时购物卡可以购买全品类商品，该店员表示“据说系统后台正在升级，到底是什么原因，我们也不知道，我们也在等苏宁易购总部的消息”。

在购物卡服务窗口，工作人员给出了同样的回应，表示现在无法为消费者办理退卡业务，建议消费者先去服务台登记，工作人员还说，“我目前得到的信息还不如今天前来咨询的消费者们多。今天来咨询的都先做了登记。”

许多商品无法用购物卡结账

新京报记者在家乐福北京马家堡店、马连道店、双井店3家门店走访时发现，店内带有“福气心选”的商品不可使用购物卡购买，品类涉及日化、零食、家电、乳品、生鲜、干果等。

在家乐福双井店，不同的商品被贴上了不同颜色的标签，其中蓝色的“福气心选”标签上显示“购物卡系统升级中，暂不支持购物卡结算，其他结算方式正常购买”，涉及的产品有食用油、草莓缤纷水果麦片等；红色标签和黑色标签显示“此商品可使用购物卡结账”，还有一些红色标签上写着“此单品不可使用苏宁卡”，涉及味极鲜等调味品。而在家乐福马连道店、马家堡店内的酒类区域，仅有一款葡萄酒可以使用购物卡。康师傅、李锦记、太太乐等多个日用品牌均不能使用购物卡。

在3家门店内，均有不少消费者忙着挑选购物卡能买的商品。消费者秦女士称，自己购物卡里面还有500元钱，在听说了不能购买大部分商品后，就赶紧到店准备把钱花掉。张女士的卡里还有2000元，她告诉新京报记者，自己在店里逛了一圈发现，酒类里面只有一种酒能用，大部分产品都不能用卡买，“一些商品虽然能使用购物卡，但都是一些不实用的商品，带‘福气心选’的都不能绝游用。”张女士认为，只有哪些高价的、卖不出去的才可以使用购物卡。

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