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中宏网山东3月22日电 近日，银保监会消保局发布的《关于2022年第四季度保险消费投诉情况的通报》（以下简称《通报》）显示，2022年第四季度，银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉22189件。其中，涉及人身保险公司14500件，占投诉总量的65.35%。数据显示，平安人寿投诉量位列人身保险公司首位。2022年第四季度，平安人寿投诉量为4071件，占人身保险公司投诉总量的28.08%。

从投诉量看，平安人寿投诉量位列人身保险公司首位。2022年第四季度，平安人寿投诉量为4071件，占人身保险公司投诉总量的28.08%。

从投诉与业务量对比情况来看，《通报》显示，复星联合健康亿元保费投诉量位列人身保险公司首位。2022年第四季度，人身保险公司亿元保费投诉量中位数为1.59件/亿元，复星联合健康为95.98件/亿元。

在万张保单投诉量方面，新华养老的万张保单投诉量为17.36件/万张，位列人身保险公司首位，人身保险公司万张保单投诉量中位数为0.20件/万张。以万人次投诉量情况来看，新华养老再次位列人身保险公司首位，为17.36件/万人次，而人身保险公司万人次投诉量中位数为0.06件/万人次。

2022年第四季度，在涉及人身保险公司的投诉中，销售纠纷为7341件，占人身保险公司投诉总量的50.63%，退保纠纷为3980件，占比27.45%。销售纠纷投诉量位居前三位的人身险保险公司分别为平安人寿、太平洋人寿和中国人寿。

针对保险销售环节存在的顽疾，今年3月1日起实施的《银行保险机构消费者权益保护管理办法》（以下简称《管理办法》）明确提出，银行保险机构销售产品或者提供服务的过程中，应当保障消费者自主选择权，不得存在强制捆绑、强制搭售产品或者服务；未经消费者同意，单方为消费者开通收费服务；利用业务便利，强制指定第三方合作机构为消费者提供收费服务；采用不正当手段诱使消费者购买其他产品等情形。

从险种来看，在涉及人身保险公司投诉中，普通人寿保险纠纷7593件，占人身保险公司投诉总量的52.37%；疾病保险纠纷2614件，占比18.03%。平安人寿的普通人寿保险纠纷投诉量和疾病保险纠纷投诉量均位居人身保险公司首位。

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