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1月12日，辽宁孙先生告诉上游新闻（报料邮箱：cnshangyou@163.com）记者，山东电信与其取得联系，并通过专席协助其成功激活手机卡。 1月10日，上游新闻刊发的《男子网购手机卡激活失败，山东电信：残疾人不能激活，只能用他人身份办理》报道显示，辽宁男子网购山东电信手机卡后，因“残疾人读数”导致号卡激活失败。

2022年12月15日，辽宁省朝阳市的孙先生通过网络购买了归属地为山东济南的电信手机卡。孙先生完成激活流程后，收到电信公司短信显示，“因残疾人读数，导致号码激活失败。”山东电信的客服人员表示，手机卡激活是由系统审核，孙先生的手机卡激活失败确实是因为“残疾人读数”，只能进行退款。

1月11日，山东电信就此事回应上游新闻时表示，客户反映号码无法激活的问题，我公司与用户取得联系，退还100元购卡费，并向用户道歉。目前已与客户联系，通过专席为其开通手机卡。

1月12日，孙先生告诉记者，山东电信已经与其取得联系，在客服的视频协助下，号卡激活成功，并且无需预存话费仍享受优惠活动。

上游新闻记者 张莹

编辑 杨波

责编 郎清湘 官毅

审核 冯飞

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