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医患关系与沟通技巧ppt

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当今社会,医患关系是非常紧张的。普遍的表现在于,患者及其家属对医生以及护士的不信用和医生与患者及其家属的各种矛盾。

医患关系紧张的原因,我认为主要的原因是:

我国医生水平参差不齐,素质也是参差不齐。

医患关系主要受医生水平的限制,我国人口众多,医生、医院的数量同样也很多,医生是一个偏向于实践的职业。有好多医生进医院先把各种检查做一遍再做诊治,或者有不少医生出回扣、乱开药,甚至做手术时候给医生 、护士塞红包成了习惯。这样一种社会风气可见一斑,有的医生医术高超、素质很高,有的医生医术高超、却素质低下,有的医生素质低、医术低。医生的水平是医患关系紧张的主要原因。

患者自身的素质问题

有些患者故意和医生闹矛盾,不相信医生,这也导致医患关系的紧张。有些医疗事故是在所难免的,而患者却不理性,胡搅蛮缠。患者如果有足够的理性,医患关系也不至于如此。这样一个法治社会,应该按法律来办事,患者自身闹情绪是解决不了问题的。

法治水平的不健全

我国法治的不健全也是导致医患关系的主要原因。对于医患之间的矛盾,法律的规定没有做到详细。而且对于医生的任职也存在很大的漏洞,导致许多不专业、不道德的医生从事医疗事业。而且法律要普及民众,让大众了解并接受。这样大众的素质水平也会变高,也不会有那么多的医患矛盾了。

国内医患关系为什么越来越紧张,原因到底出在哪?医患关系紧张的原因有: (一)在患者方面: (1)是多数患者对于医疗行业没有足够的认识,患者对医疗诊疗工作和医学知识缺乏了解,对医疗诊疗的效果期望值过高,他们普遍认为有病到医院就应当能治好,而治不好就是医院有过错;(2)是医疗费用自付比例增高,往往在特定情况下对医生及医院抱有过高的期待,医疗费用与期望疗效不相符,一旦患者死亡或伤残等,患者及其家属就有一种人财两空的感觉难免产生不满情绪,进而有可能采取过激甚至非法手段;(3)是医务人员服务态度不好,少数医生医德滑坡,医疗界存在一些腐败问题,患者对医务人员不信任,另外有些医院确实存在因医务人员工作过错,导致损害患者的事情以及舆论和媒体的一些报道有失公允,报道时武断地确定医院存在过错,引起公众对医院信誉的质疑。目前在医疗实践中,也存在着一部分患者对于医疗机构的不信任问题,这种不信任在出现医疗纠纷时容易被放大从而导致“医闹”的出现。 (二)在医疗机构方面:(1)是医院未形成预防和处理医疗纠纷的有效机制和体制,只是“堵”而不是“防”。(2)是医患沟通不够,有些手术谈话内容流于形式,只是一味让患者签字,却没有让患者及家属真正了解手术的风险及可能出现的并发症。一旦手术没有达到患者及家属的预期效果,就会出现医疗纠纷。(3)是医务人员违反诊疗常规或诊疗水平欠缺,因过失造成患者人身损害,或是医院之间、科室之间或同事之间对其他人的诊疗过程及疗效妄加评论,造成患者对正常医疗的误解。 (三) 在立法与司法方面:目前我国现行的医疗纠纷解决机制程序复杂,耗时较长且往往难以做出公平合理的裁决,因此一部分患者为追求利益最大化,放弃费时耗财的法律途径,转而选择“医闹”。与此同时,由于医疗纠纷的特殊性和专业性,公权力机关在面对医疗纠纷时往往选择谨慎介入的态度,在一定程度上助长了恶性“医闹”。医患关系紧张的原因及对策医患关系紧张的原因包括以下三个方面:医方因素,患方因素,社会因素。解决对策如下:1,医务人员要自律,不断提高业务能力,提高解决问题的水平,做好向患方告知、与患方沟通的工作,及时发现问题,及时解决,及时化解纠纷。2,坚持正确的舆论导向,加强荣辱观教育,缓解医患双方的对立情绪,树立医学事业的神圣感和崇高感,提高医务人员的社会地位,不要再将医患矛盾这一正常社会现象歪曲和夸大。3,要加大对此类事件的处置力度,多部门(医疗、公安、民政、保险、媒体等)协作,最好是能成立一个相关机构进行联动,做到及时合理地处理,从而有效地将纠纷化解在萌芽之中,构建和谐社会。

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