3月31日上午，国务院新闻办公室举行新闻发布会，介绍深入贯彻“十四五”规划，加快建设高质量教育体系有关情况。某种程度上，随着监管政策日趋明朗，在线教育的风向正在发生变化，在线教育企业来到换挡变速的十字路口。面对变化，并不是所有的企业都具备足够灵活的调整能力，但这对一直注重构建用户和企业双价值的伴鱼来说，却不一样。伴鱼创始人兼CEO黄河认为，在线教育企业的产品能力应该既包括用户价值也包括企业价值，用户价值是指用户能够感受到的、享受到的产品服务，而企业价值则是企业通过提供这些产品服务获得收益，并且能够持续不断地进行产品迭代。

用户价值：学习效果如何最大化

教育是点燃火把，不是注满水桶，这是产研出身的黄河做教育始终坚持的一点。在他看来，作为专业性极强的垂直领域，教育并非简单的知识授受或信息传递，其本质是人类文明薪火的传承，无论形式和内容如何迭代，其本质不会改变。“就英语学习而言，不仅仅是背会几个单词，提高英语考试分数，而要能把英语知识化为真正地道的交流，所以伴鱼最需要思考的是，孩子在学英语时真正学的是什么？如何更好地满足孩子需求？如何为他们持续带来最好的效果？”

黄河最先盯紧的是好内容和好老师。公开资料显示，伴鱼体系产品的内容源于国际Top级出版集团，包括世界上最大的教育和学术出版社之一的剑桥大学出版社、全球知名教育集团英国培生集团、全球知名童书出版机构美国学乐集团等。他解释，国际出版集团的内容经过多次市场验证和用户认可，符合孩子认知规律，更关键在于这些内容的编排关注人的培养。“我们少儿英语选择的是培生教育集团出版的Big English系列，该教材在进行艺术、自然科学、世界文化等跨学科内容学习过程中，能将跨文化交流、独立思考、解决问题、项目协作、数字化学习等多项能力融入英语学习，综合促进英语语言习得，培养中国孩子成为能适应未来挑战，富有沟通力、领导力、创造力、思考力和协作力的未来公民。”

好老师是保证学习效果的另一关键。不止于招聘环节的严格筛选，伴鱼还通过更多的服务为老师提供持续成长空间。据介绍，与大多数机构专门设置试听课件和试听课外教的做法相比，伴鱼将试听课作为评价外教实力的指标、孩子对后续任课老师深度了解的窗口，试听课由孩子的任课老师上，外教和家长及学生的第一次见面就是对其教学效果的全面检验，这对外教自身的教学实力和伴鱼自身的品牌都是极大的考验。同时，伴鱼还率先为外教的在线课件匹配标准TPR培训视频，梳理课程难点及讲法，从教学过程中保证高品质教学服务的稳定输出，这种on-going培训可以为外教带来持续成长。值得一提的是，除了教学方面的硬实力，伴鱼的外教们通常还具有复合背景，比如这些外教的身份还可能是有6年飞机驾龄的女飞行员等，外教们丰富的见闻、阅历等软实力可以进一步打开孩子认知世界的视角。

纵观整个教育的发展，正从一个以分数为核心的教育体系，转向一个学生全面发展的教育体系，教育逐渐回归本质。学生的分数只是一时之得，若从一生的成长目标来看，以爱、信任和善良为核心的素质教育或许远比分数更重要。这意味着，教育机构发展到最后，必然需要走向能力的培养——除了教知识，从考试分数上展现教学效果，还能培养学生什么能力？这也是一家教培机构能否走向长远，必须思考的问题。

企业价值：经营如何更健康更长期

“慢”发展的教育行业在遭遇互联网的“快”后迎来爆发，喧嚣之中，各种品牌大战、营销大战、广告大战此起彼伏。不过，伴鱼却是少有的没有加入各种战团的在线教育企业，关键原因在于伴鱼有“源头活水”，始终关注长期发展。

黄河告诉记者，与单纯投放广告很不一样的思路是，伴鱼一直在打造一个基于学习场景的用户池，基于用户池来做更多的课程转化和效果实现。其实，在线教育行业对伴鱼的用户池早已耳熟能详。从三四年前进入在线少儿英语领域，伴鱼就一直通过伴鱼绘本聚集对英语学习有需求的用户，为伴鱼少儿英语和伴鱼AI课等产品导流。在自有流量池的基础上，辅助口碑、转介绍等营销手段，再加上在投放上一直坚持关注整体ROI（投资回报率）的正向发展，伴鱼整体的获客成本并不高，其中欧美外教一对一的获客成本近乎为零。随着在线教培监管进入最后的规范阶段，依靠互联网资本输血的烧钱式扩张将成为过去时，低获客成本在商业中释放的价值将持续上升，可以预料的是，伴鱼这种拥有健康商业化基础的企业将赢得极大发展优势。

商业模式的创新可以使企业经营价值在大方向上得到保证，但随着企业规模的不断增加，组织经营效率的提升将成为各家企业拉开差距的关键。这一点上，伴鱼的做法是持续完善系统能力，通过系统来赋能、通过系统来优化效率，解决通过人力不能完成的一些事情或一些服务。黄河举例，对于出现外教不能按时到直播间上课的突发情况，行业大多数企业采用人工打电话重新约老师的形式解决，而伴鱼设置了“救火团队”，借助自研智能系统在两分钟内自动对此课程进行emergency标注，并按照每两秒一位老师的速度依次与“救火老师”进行确认，直到该课程被服务，可极大缩短前端学员的等待时间，明显优化学习体验。

教育是一项不朽的事业，因为它关乎未来。某种程度上，让黄河坚守教育初心，并持之以恒把这份初心落实到每一个环节的，或许不只是教育情怀，更有对教育的敬畏。毕竟，在他的视角中，伴鱼的星辰大海是一家伟大的教育公司，而不止于一家教育培训企业，前者的使命还包括育人。现阶段，在线教育规范整顿的序幕已经拉开，行业将经历残酷的洗牌过程，显然，对伴鱼这家基本盘极稳的企业来说，适应新的政策环境，保持长期健康稳健发展并不是问题，未来可期。

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