大众网·海报新闻记者 曾钰淇 通讯员 张诚开 李金妍 济南报道

别小看这间貌似平常不足80平米的调度室，它是烟台新奥智能运营平台的“大脑”，它可以对燃气调压设备、地下燃气管道、工商户室内燃气泄漏等实时监测，实现工程、管网、厂站各场景下安全“看得见、知重点、有人管”。3400公里不同压力燃气管线遍布烟台市区，每一寸都处在24小时“严密监视”中，确保第一时间发现险情，第一时间应急救援。

在安全数智化转型进程中，烟台新奥全力打造智能运营平台，实时监测可燃气体浓度，浓度异常时现场控制器和公司智能运营平台产生告警，用户可通过现场控制器查看报警情况，现场处置完成后，工作台告警解除，示险工程师对处置过程进行审核评价，通过智能运行监管，实现安全稳定用气的目标。针对家庭燃气安全，同样提供数智产品与解决方案，通过物联网燃气报警器等有效手段，为用户带来更加安全、智能的生活。

多年来，烟台新奥充分发挥国企担当，紧贴民生改善和经济发展，聚焦主业、深耕细作，全面提升保障能力和运营水平，努力向全市人民交出满意的答卷。

完善燃气供应“一张网”，通到够得着的地方

基本完成了烟台市区建成区的燃气管网布局建设，管网规模位居全国地级市前列。

供气保障体系更加健全。近年来，针对过去市区气源单一、对外依存度高、储配调峰能力弱等问题，充分利用市场价格机制，多渠道拓展气源，扩大下游市场份额和话语权，建立起“以中石油、中石化、中海油三大管输气源为主，外部协调气源为重要补充，LNG气源为应急调节”的供气保障体系，不仅能够优先保障居民的生活用气，还可以避免因上游突然“断供”导致市区工业生产陷入停滞的不利局面。用气规模已从组建之初的13.5万户居民和百余家工商业用户，发展到目前居民超过百万户、工商业用户达2000余家、年供气量达4亿方。

能源利用水平持续提升。为落实好中央“实施乡村清洁能源建设工程，推进燃气下乡”政策精神，进一步改善农村能源利用现状，加快城乡融合发展，大力实施了农村地区气代煤清洁能源工程。目前，已累计投入1.8亿元，安装户数20387户，其中福山区4个乡镇燃气管网全部配套到位，牟平区按照政府规划三年内完成气代煤改造任务，覆盖高陵、龙泉、武宁、大窑、姜格庄及养马岛6个乡镇72个村，其余乡镇正在按照规划安排和设计方案有序推进，城乡一体化燃气格局加速形成。

守护城市运行“生命线”，打造看得见的安全

始终将安全生产作为头等大事，通过加大人防、物防、技防的投入力度，构建起安全管理的体系化网络，让港城百姓平安用气。

全方位源头管控。在燃气开通环节，上门对用户进行“一对一”系统安全教育培训，让用户掌握天然气使用基本安全知识和技能；安排专业人员每年为市区用户提供一次入户安检服务，及时发现并消除户内隐患；对长期未入户、城市综合体等高风险用气场所，使用燃气泄漏激光检测仪等先进设备仪器进行重点排查；定期开展燃气安全知识“五进”（进社区、进校园、进企业、进农村、进家庭）活动，向用户面对面宣传安全用气知识，普及安全用气常识。通过全方位的源头管控，仅2021年发现并整改户内漏气隐患1137次，开展安全宣传1100多次、发放宣传材料80余万份，力求从根本上保障用户燃气安全。

全覆盖智能检测。作为省级风险分级管控和隐患排查治理体系标杆企业，集成国内先进的SCADA全天候燃气管网监测、GIS地理信息系统等技术，烟台新奥持续推进管网精细化分级管理，对全市地下管网供气压力进行实时控制和调节，为燃气管道提供更广泛的数据监控、更紧密的数据集成、更智能的调度和作业，确保安全控制供气于“千里之外”。2021年公司建设地下燃气管网泄漏智能监测系统，将无线传输与燃气检测技术相结合，实现天然气管网泄漏监测的自动化，全面监控燃气管网相邻地下空间等重点部位，完善和提升了地下空间天然气管网泄漏的预警能力，保证城市燃气管网的安全运行。2022年公司全面推广安全数智化建设项目，利用数智技术，构建“以智能运营中心为脑，多业务场景为端”的安全智能运营体系，实现高效的生产调度和资源统筹。

全天候应急保障。建立了巡检、巡护、抢修“三位一体”的城市燃气应急保障机制，各场站强化驻站值守，增加巡检频次，加强对重点设备全天候维保维护；调度中心依托“智慧运营平台”，实时调控气源情况，监控管网健康运行；呼叫中心热线24小时在线答疑解惑，联动应急抢修队伍对突发状况随时响应，第一时间赶赴现场进行抢险抢修，全力保障安全稳定供气。

甘当为民服务“孺子牛”，争做靠得住的企业

全面推进服务变革，创新服务模式，推行“网上办、简化办、一站通办，一次办好”，开设水电气暖业务“一窗受理”共享营业厅，最大程度为客户提供便捷高效优质服务。

优化燃气报装流程。立足于当前全国上下创建一流营商环境的要求，针对燃气安装方面存在的一些痛点、难点以及堵点，有针对性地采取了一系列措施，不断减少报装材料，优化报装流程。目前，燃气报装办理环节由原来的5个减少至2个，申报材料实现数据共享减少到0项，办理时限由6个工作日减少至2个工作日。由烟台市城管局牵头，烟台新奥负责的2020年全国营商环境评价获得用水用气指标案例“办好企业群众用水用气这件事”，入选国家发改委编著的《中国营商环境报告2021》典型做法，供全国各地方政府优化营商环境学习参考借鉴，全国该指标共入选典型做法9个城市，烟台市为其中之一。

探索“互联网 燃气”业务模式。持续推动燃气服务从“信息化”到“智能化”创新发展，在线运营服务支持的软件系统及平台达12个，通过微营业厅等自助式服务平台，实现燃气业务全程网办；通过支付宝、微信、银联、全民付等多种电子支付方式，让用户足不出户即可通过互联网进行缴费；通过民用户燃气表电子标签、客服工单管理、民用户抄表安检APP等系统的应用，快速响应用户需求，提升服务效率，实现常规业务的工单电子化管理变革，让客户真正感受到“零跑腿”“一次性”“一站式”处结的服务全新体验。截至2022年5月，烟台新奥微信平台关注人数达59万，仅2021年，公司自主开发的电子支付平台收到各类用户缴纳的燃气费总计3.06亿元，创下历史新高。此外，自主研发的“用户自报表数管理系统软件”，拥有国家版权局颁发计算机软件著作权，并获得第二十五届山东省企业管理现代化创新及优秀应用成果一等奖。

服务全市抗疫大局。积极响应疫情期间减费降税的政策号召，主动推出气价优惠、欠费不停气等一系列惠企措施，累计为268户民营企业和1068户个体企业减免燃气费1亿余元。

坚守民生勇做“贴心人”，提供信得过的服务

尽管公司居民用户板块长期处于亏损状态，烟台新奥始终不忘公共事业民生底色，坚守诚信初心，让利于民的同时，用高效的服务温暖港城百姓，公司75%以上的人力物力投入在用气量仅占三成的居民用户上。

保民生供气不惜成本。2020年采暖季，市区天然气需求量连创历史新高，而面临上游在全省范围内实施合同量压减政策，导致供需缺口不断增大，周边燃气企业纷纷对下游用户采取限停气措施，烟台新奥坚决落实市政府保供工作指示精神，多方筹措气源，特别是通过大规模、高价采购LNG资源补充缺口，足量满足了各类用户需求，不惜承担经营损失3144万元，全力保证民生供气。对诚信的坚守和以民为本的担当精神，让烟台新奥不忘公共事业民生底色，坚持回馈社会。

为民办实事不遗余力。烟台新奥自筹资金2.18亿元利用三年时间对未到报废年限的425公里灰口铸铁管道进行改造，确保管网安全；主动承担全市重点隐患整治项目，克服困难，两年内完成管道液化气小区置换改造工程；为彻底消除管道天然气居民用户室内燃气软管安全隐患，于2021年下半年启动全市六区免费更换燃气不锈钢波纹管工作，制定自驱目标，上下同心协力，截至2022年5月已更換波纹管96万户；公司深挖服务潜能，推行的民用户网络化服务创新改革，可解决多年存在的单网点服务用户多、管理半径大等问题，通过市区14个网格划分，实现对每一个网格的动态、全方位管理，为燃气居民提供多元化、精细化、个性化服务，努力提升用户满意度。

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