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渔夫和猎人

每一个人都耕作,你的「田地」,可能是你的工作、产品或品牌,但不管如何,当你找到一片沃土时,就会反射性地开始耕作。你的脑神经预设的喜好会胜出,你会因此开始保护自己的技能手艺,投入你之前丰收的领域,期待複製成果。

过去一万年来,这样的倾向为人类带来许多好处,但也让我们在毫无准备之下面对如今快速变迁的时代。要脱离这番桎梏,我们需要更了解自己身上的耕作偏好,同时学著如何唤醒内在的猎人。

农夫:咳嗽糖浆╳觉醒时刻╳性吸引力

罗伊.雷蒙(Roy Raymond)就像现代加州雄心万丈的创业家们一样,差别在于他是1970年代版。他毕业于史丹佛大学商学研究所,然后在专售感冒糖浆成药的公司维克斯(Vicks)求发展。有一天,由于肩负买礼物送给妻子的重责大任,他走进一家百货公司的贴身衣物部门,他自觉是一个「不受欢迎的闯入者」,尴尬万分。

不安让他有了一个想法:何不打造一家对男性亲善的店面,供男性为女朋友或妻子购买内衣?他的想法以两个深刻洞见为基础:第一,专为男性打造的女性内衣商店会让他们购物时更自在,第二,真正性感的女性内衣应该要能打动男性,以及女性。

1977年,雷蒙向亲戚借来8万美元,开了一家小型的女性内衣店。这家店有木质牆面、时尚的衣物,并以高档、男性导向为主题,第一年销售量就高达了50万美元。成功之后,赚得的资金又开了3家分店。雷蒙的目标是要布局全美,他发行一份邮购目录,掀起业界话题。短短几年间,他快速展店,营收创下几百万美元。

你可能猜到雷蒙的店就是维多利亚的祕密(Victoria's Secret),只不过,目前在这家国际性连锁企业中,雷蒙的商业模式已经所剩无几。雷蒙做对了很多事,包括把糟糕透顶的购物经验转化成获利丰厚的零售概念,更善用尚无人开发的利基,从中丰收。然而,他仍未看清全局,到头来,买最多内衣的当然仍是女性──也就是说,雷蒙的行销对象错了。女性到他店裡购买时尚内衣,但理由不见得是要让男性血脉贲张,而是这让自己更有自信。雷蒙完全没想到这一点,最后他的连锁体系走向破产一途,而零售业的大亨莱斯里.威克斯纳(Leslie Wexner)也就在这时候接手他的事业。

新的经理人重新定位店面与型录,形象、品牌、颜色与风格全都以女性的眼光重新设计,30年后,维多利亚的祕密壮大成为价值60亿美元的超级品牌。

我们大可以雷蒙犯下的大错来蔑视他的才华。你可以主张他忽略了显而易见的事,但别忘了,他最初几家店可是赚了好几百万美元。他有一套通过验证的公式,多年来坚守这一套。

雷蒙的遭遇堪称灾难性失败,但他的缺点却是商业界与企业家的通病。雷蒙受制于3个农夫陷阱:他对于自己的成功感到自满;他不断複製;他过度保护自己的信念。听来或许有些奇怪,但这些陷阱暗藏的其中一项奥义就是:善于做某一件事,到最后可能会让你无法完全发挥潜能。

猎人:订製精品╳牛仔服饰╳不淮拍照

要了解如何避开这类常见陷阱,让我们来看看一位非典型的猎人。他是一位78岁的男性,住在喧嚣的西班牙港都拉科鲁尼亚市。他几乎每天都穿著同一套蓝色服装,在员工餐厅裡吃午餐,几乎不度假,他也不接受访问。事实上,1999年之前,这位神祕男士没有任何照片公诸于世。

他最后之所以慨允拍照,唯一的理由是他必须参与自家公司的首度公开发行。他透过革新时尚业,赚进了几十亿美元。时至今日,若以个人计,他是全球第三富有的人。

阿曼西奥.奥特加(Amancio Ortega)一手打造了Zara。Zara没有堆满各种样式与尺寸的库存,风格也很少一致,这正是Zara成功的原因。如果你了解Zara如何让奥特加富可敌国,就能了解企业的未来──而且放诸任何产业都适用。

首先是速度。一般的服饰公司要花上几个月、甚至一年,才能把设计变成可供选购的产品;而Zara只要14天。

设计师和打版师每天都要製作出几个概念,公司则快速地在当地的工厂製成成品,外包到中国并非选项,因为远距将会拖慢生产时程。Zara通常从坯布开始下手,这些未精製、几乎未染色的布料,拿这种布料来做,也代表成品可以到最后一刻再来染色。

倘若Zara最新的灵感是要推出有领的红色小洋装,这个款式会做5个尺寸,然后送到Zara的2000家分店──这些都会在2星期内完成。如果你买了这件红色洋装,销售员会问你为什麽喜欢。这问题看似无关紧要,但是等到打烊时,为数众多的店员就会把这些资讯回报给总部。如果有够多的女性喜欢这件洋装,但没那麽爱领子,设计师就会推出新的无领款,14天后,新的设计就在2000家店面上架。

库存少则好处多。这家公司很少被卖不掉的衣服困住,做广告这件事根本不必要。而且,限量供应强化了独特性,知道自己不会和同事撞衫,让顾客感到安心;也诱发了急迫感,如果你稍有迟疑,这件商品可能就永远消失在店裡,善用了许多购物者都会上钩的「掠食者─猎物」的心理。这些非比寻常的做法,使Zara成为全球成长最快速、最具破坏性的零售商之一。

奥特加和「农夫」原型不一样,他不自满,他永不满足。用他的话来说,无论是设计师还是店员,「每天的任务就是要自我提升,并寻找新机。」奥特加不落入重複,他也不捍卫他的时尚设计,他永远都好奇,而且乐于摧毁。猎人有3种本能──永不满足、保有好奇且乐于摧毁。

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