艺术家：Paul Cezanne

人生在世，冲突在所难免。

有交流，就可能会有冲突，而这些冲突和纠结，是需要去化解的，这样才能更好地沟通交流。

让我们重温一下非暴力沟通的目标：“让各方的需要都得到充分的满足。”

《非暴力沟通》进入第11章：“化解冲突，调和纷争。”

非暴力沟通，需要有耐心，有意愿，想要去与他人建立连结，想要和解，想要信任，如此才能更为顺畅。

为何要建立人与人之间的连结呢？

“人与人之间只有建立了连结，才会发自内心地想要了解彼此地感受和需要。唯有如此，非暴力沟通的步骤才能发挥效用。此外，你从一开始就要让双方明白，冲突调节的目标并非让一方服从于另一方。”

其实，我自己是个和平主义者。在生活中，极少想要别人一定按照自己的意愿来做事。从内心觉得，人与人之间只有互相尊重，才能建立更为良好的长久的关系。

事实上，人与人之间如果关爱和尊重，“重视自己需要也意识到自己的需要和对方的福祉是相互依存的，原本看似无解的冲突竟能轻而易举地被化解。”

对错，往往是很难分出来的，因为立场不同。

小时候吧，总觉得正邪不两立，没有中间地带。我对了，那么你就是错的。

直到很后来才真切意识到，这真的只是立场问题。所谓好坏，往往看的是自己的感受和立场。

接下来进入本章节重点-利用非暴力沟通来化解冲突的步骤：

→首先，我们要表达自己的需要；

→其次，不论对方说什么，设法找出他们真正的需要。如果发现他们表达的是想法、评判或分析，而不是需要，我们可以继续寻找话语背后的需要；

→第三，确认我们都准确理解了彼此的需要，否则，继续寻找话语背后所隐含的需要；

→第四，尽可能地同理对方，以便让对方都能确切地了解彼此地需要；

→第五，当双方都澄清了事件中的需要后，我们就可以用正向的描述行动的语言提出化解冲突的策略。

所以，遇到冲突，先不要分对错，先去同理对方，了解对方的真正需要。然后呢？

“用此刻可回应的、正向的行动语言化解冲突。”

比如：“我想请你告诉我，你是否愿意......？（描述想要对方采取的心动）”

这样的话，是一种相互尊重的态度，就算对方是不愿意的，我们也能去了解不愿意的原因。

作者认为：“我们把此刻所希望得到的回应说得越清楚，就越能够有效地化解冲突。”

有时候感觉很多书都是有相通的道理的，比如这里作者说的，“在冲突化解中，我们更要把焦点放在自己真正想要的，而非不想要的事务上。”这一点就类似于吸引力法则，你会吸引你想要的事物，当然，也会吸引你不想要的事物，端看你怎么去释放能量和信息了。

很认同作者的观点：“非暴力沟通冲突解决的目标，是让每个人的需要都得到满足，没有一方是输家。”

没有人必须时时刻刻同意我们的观点和做法。

要允许别人说不。

找到别人的需要，再去寻求策略满足，从而达到双赢，甚至多赢。

正如一个朋友提过的：“win-win”or“win-win-win”。

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