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加油站服务效率

  加油站竞争很激烈,想活下去靠什么?最根本的是运营效率所支持的盈利能力。包括技术升级、设备更新、管理提升、信息化应用等等。

  1、柴油枪大流量改造

  适用于柴油销量较大的站点,单车加油耗时较长,致客户厌烦或造成车辆积压等待。更换粗枪头、调增潜油泵功率,提高流速增加流量。

  实施标准为柴油潜泵正常流量为40L/min,改造后流量达到60-70L/min为合格。

  由于小型货车油箱口较小,且柴油版轿车、越野车日渐增加,改造时应适量保留细枪头加油枪不做改造。

  2、汽油机安装防水滤芯

  适用于销量较大但储存条件限制,采用单罐运行的汽油品种。安装防水滤芯,油罐车到站可边卸边实现不间断营业。

  罐底沉积的水杂容易在卸油时被冲起,存在把水杂加给客户的风险。此时停止加油,是为了通过静置让水杂重新沉积。安装防水滤芯以后,当水杂通过时被吸水材料吸收,滤芯膨胀堵塞截断油路,从而起到防护作用。堵塞的滤芯,需进行更换后才能正常加油。由于滤芯能影响静电起电特性,安装防水滤芯后应适当降低汽油流速,减小静电风险。就目前应运情况看,安全部门尚未正式认可,需在符合政策规定的情况下慎用。

  3、更换老旧设备

  大小站点因使用频率差异,设备设施的老旧程度差异较大,按使用年限定期更换设备的做法并不完全科学合理。更加科学的做法应当按照使用年限及使用频率孰高原则,特别是大站老旧加油机影响经营的,应及时更换,提高设备完好率。

  设备老旧丧失维修价值的,应及时予以更换。为便于设备维修、保养,加油机等设备应尽可能使用同品牌机型,避免各型设备混用,更换时可以通过站间调整等办法,将同品牌的设备集中到一起。

  4、推行定置管理

  定置管理是从制造业发展起来的科学管理方法。对加油站而言,就是要研究人(顾客、员工)、物(设备)、场所的结合状态,动态地掌握人、物、场所的关系,寻找改善和加强现场管理的对策和措施,使现场生产要素有效地结合,实现人、物、场所在时间上、空间上的优化组合,实现人员精干、车流有序、信息反馈准确、环境整洁,达到以最短的时间、最低的成本,向顾客提供满意服务的目的。

  加油站定置管理中的“定置”不是一般意义上字面理解的“把物品固定地放置”,不是像有些加油站追求的干净、整齐甚至豪华那样简单。加油站定置管理要根据我们的经营活动目的,考虑效率、安全、服务等制约条件,划分出适当的放置场所,确定设备物品在场所中的放置状态,从而有利于人、设备物品的结合,高效地进行生产活动。

  加油站定置管理要遵循以下原则:流向简单明了、员工跑动距离最短、安全防护切实、操作便利、改动费用节约,实现统一规范,具有灵活弹性和最美的协调布局。要使设备物品摆放看起来顺眼,拿起来顺手,干起来顺心,以这样的原则来决定设备物品的定置姿势和位置。应该由加油站经理等现场有关人员共同组成调查小组,对现场进行调查,分析人一机联系、车流方向、作业空间、工位器具、摆放状况等,确定定置要求。

  5、跟上数字化步伐

  物联网时代,加油站的管理必然是要走向数字化信息化,加油站智慧化管理便于加油站精细化管理,降本增效,节省了大量的人力物力和时间成本,同时还有一个非常明显的点是营销方面的有效成本控制,其实都是在给加油站的支出做减法,为加油站的利润做加法。

  1、升级油站系统。建设智慧油站离不开升级系统,全新的系统让加油站从油站的前庭到后台实现全闭环控制,前后端分离的设计模式,可零中断完成系统升级和维护。可定制化报表,采用浏览器模式,随时访问。强大而完善的进销存管理系统,提升管理效率,使用云端服务平台,支持多种支付方式,贴近客户需求。

  油站的设备数据、业务数据最终汇流到云端。油站的经营者可以在任何地方任何时间借助任何终端设备对这些数据惊醒查询备份和挖掘利用。

  2、创新营销模式。越来越多的成品油企业开始推进“智慧加油站”,搭建线上线下营销平台,深化油非经营融合,通过互联网信息技术,让加油站可以承载更多的功能,全面打造“人·车·生活”综合服务驿站。实现加油现场单一平台营销向立体化多维度营销转变、从传统业务型向服务体验型转变、从线下实体门店向O2O多业态融合发展转变。

  3、优化客户体验。通过微信公众号、微信小程序,官方app平台,为客户推送加油提醒、优惠活动等信息,拓展油站与客户的沟通渠道,提升工作效率,优化客户体验,有效提升客户消费客单价和会员转换率。

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