“买一赠一，赔本赚吆喝”“全网最低价，买贵退款”“正品保证，假一赔十”……面对网上的各种促销诱惑，越来越多的老年朋友加入了网购大军。但是，也有不少人遭遇了“低价陷阱”或投诉无门等情况，这些问题该如何避免?

网购，挡不住的潮流

65岁李继红近日爱上了网购。一个月前，她手机里弹出了一则推送广告：“纯棉保暖内衣，一套只要59.9元。”出于好奇，李继红点了进去，却发现是一家淘宝网店，几经斟酌后她下了单，从此便喜欢上了网购，接二连三又买了许多东西。“家里现在堆着好多快递，有的还没拆包，老妈就又下单了，劝都劝不住。”说到这，李继红的儿子无奈地摇了摇头。

61岁的王芳也是网购爱好者，平时喜欢和小区里的老邻居讨论在网上买到了什么便宜又好用的东西，还专门建了购物微信群，有实惠的东西就推荐到群里，购物群规模越来越大，现在已经超过100人。对此，王芳的女儿有些担忧：“也不知道群里都是什么人，说不定会混进几个不良商家借机推销，想骗老人的钱。”

中国国际电子商务中心内贸信息中心与京东战略研究院于2017年12月联合发布的《老年网络消费发展报告》显示，老年人线上消费进入快速发展阶段。2017年上半年，京东平台老年群体消费额高速增长，同比提高78%，老年商品销售额同比增长61.8%，高于平台整体销售增速。此外，购买老年商品的用户数不断扩大，同比增长 64.8%，比平台用户数增速高16.3%。

北京老年医学研究所前所长高芳堃对《生命时报》记者说：“网购在老年群体中日益受欢迎并不新奇，因为网上购物十分方便，许多老年人身体素质下降、出行不便，通过网购可将物品直接送到家，能减轻不少负担。而且电商比实体店运营成本低，商品价格也较低，这对于很多习惯节俭的老年人来说很有吸引力。”

中国科学院心理研究所心理健康应用中心测评主管肖震宇表示，虽然子女们对老人网购常有些担忧，但毕竟老年人是成年人，有自己的想法，而且他们的生活经验更丰富，通常不用过度担心。

警惕网购变陷阱

网购虽然能让老人享受到更多便捷和实惠，但也存在一些隐患。在面对网络上的新骗局时，老年人往往很难识破，需要年轻人多关注和提醒。

1.网购陷阱多,维权难。“上游新闻”今年发布的老年人线上消费数据显示，67.3%的老年人遭受过网络欺骗，其中48.6%的老年人因为优惠、打折、团购等受骗。而且，在上当的老人中，有68.3%没有寻求帮助或是求助无门。高芳堃表示，很多老年人虽然学会了网购，但实际上对网购的许多操作并不熟悉，如果买到不合适或名不副实的商品，通常不知道该如何退货或怎么投诉。

2.广告推销防不胜防。肖震宇表示，互联网时代，商家的宣传手段越来越多样化。常常在网页或手机APP中插入推送广告，老人一不小心就会点进去。加之很多植入性广告很隐匿，有些在老年人朋友圈中被大量转发的文章很可能是一篇推销广告，看似感人的故事背后，实则是商家在推销自己的商品，诱导人们购买。

3.贪图便宜，买用分离。《老年网络消费发展报告》还显示，老年人线上购物具有明显的“买用分离”特征，即所购买的产品不一定为自己所用。即便有些商品是买给儿女子孙，但如果晚辈不喜欢，物品只能闲置。肖震宇解释：“有些老人出于关心，总想为子女或孙辈买些东西，也有些老人在看到价格低于平常的商品时，会产生不买就亏了的想法，就算自己用不上，也总想着买给家人，导致大量用不上的物品堆积家中。”

4.网购的健康器械和保健品可能是不合格商品。老年人通常都重视健康与养生，常常会买一些保健品或健康器械，网购的便利更促进了这一行为。现在不用出门，只需坐在家中，拿手机点几下，保健品就能送到家。高芳堃提醒说：“网上销售的保健产品鱼龙混杂、质量参差不齐，老年人很难分辨，一不小心就可能买到不合格产品，对健康会产生不良影响，尤其需要警惕。”

网上也不会掉“馅饼”

当下，银发消费潮已经来临，老年群体的消费特点逐渐从生存型转向享乐型，老年人购物消费不仅是为了满足生活所需，同时也是为了愉悦身心，比如线上购买一些文娱、旅游产品等。高芳堃说：“这本身不是件坏事，说明老年人在更积极地享受生活，但是也要注重理智与安全。”对此，专家们提出了一些建议。

不要相信“天上掉馅饼”。大多数老年人的不理智购物行为或被骗经历，都是因为相信了低价诱惑。老年人应该清醒地认识到，无论现实中还是在网上，都不可能有“天上掉馅饼”的事，如果商品价格过低，要么就是商品名不副实，要么就是其中“有诈”，需多加小心。

买前问自己几个问题。要做到理智消费，老人可在购买商品前多问自己几个问题，比如“我为什么要买这件商品?”“是因为需要还是仅仅因为价格低?”“商家为什么卖得这么便宜?”“这家店可靠吗?”……要认真思考并查看商品评价后再回答，然后继续决定是否购买。

拿不准时多和子女商量。虽然老人生活经验丰富，但对电子产品及网络环境，却不如年轻人熟悉。所以，老年朋友在网购中遇到拿不准的情况，不妨多和晚辈商量，让年轻人帮忙辨别。如果遭遇了网络诈骗，一定要第一时间告诉家人，让他们帮忙报警并及时处理。

此外，肖震宇强调，子女们应该对老年人的生活多些关心。因为一些老年人开始接触网购是因为儿女平日忙于工作，当老人想买东西时没人陪伴、帮忙，又或者老人不愿总麻烦子女，于是选择自己网购。万一老人在购物中遇到问题甚至诈骗陷阱，子女不要埋怨、责怪老人，以免老人过于内疚，以后遇到类似情况，不敢再告诉家人，造成更严重的损失。▲

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