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随着消费者的生活水平提高与对生活品质的追求,清洁电器的消费需求也越来越高,根据可靠数据显示,2021年清洁电器全渠道零售额309亿元,同比增长28.9%,其中智能电器产品尤其受欢迎,既然如此,现在的什么牌子的吸尘器好用?目前吸尘器行业市场竞争激烈,各大品牌的产品都在不断更新迭代,而售后更是成为了关键中的关键,就以国产品牌小狗吸尘器为例,他们不仅坚持创新,同时注重服务升级,为消费者推出了“中央维修”售后服务,始终将用户的体验放在第一位。

作为消费者的后端保障,清洁电器售后服务质量却良莠不齐,成为拉低品牌竞争力的巨大短板。这一“短板”究竟“短”在了哪里?将消费者期望与品牌给到的服务相对比,答案便显而易见。消费者期待的售后服务,一是具有简单的维修方式,比如生活圈范围内的维修网点,或便捷的寄修服务;二是具有简单的维修流程,不需要自己频繁打电话甚至跑腿,不需要在维修过程中“时刻准备着”与商家商讨维修方案;三是责任界定应清晰明了,商家能够明确鉴别机器自身故障和人为损坏,并且不因此而扯皮推诿、逃避责任。

仅这三点消费者售后期待,大多数清洁电器品牌却都未能满足。目前,市面上运行的清洁电器售后服务模式主流是围绕品牌制定的标准,服务解释权掌握在品牌手中。以品牌为核心的售后模式固化于国家标准,它反映的商家心理是“满足国家标准即可”,而并非真正为用户着想。例如,国家“三包规定”《部分商品修理更换退货责任规定》提到,吸尘器整机三包期为1年,主要部件三包有效期为3年,主要部件名称为“电机”。市面上的主要吸尘器品牌大都依此制定售后政策,戴森提出“整机质保2年,主要部件(主马达、吸头马达)保修3年”,但责任界定需要“以维修站监测为准”;小米提出“主机、附件保修2年”,但人为损坏需付费。这些售后条款仅仅从浅表层面保障了消费者权益,而在实际维修中,消费者依然面临着商家扯皮、部件收费、流程复杂等众多“操心事”。

面对售后顽疾,一些业内企业主动创新突破,探索出了清洁电器售后服务的一条新路——“中央维修”。“中央维修”售后模式由国内专业吸尘器品牌小狗吸尘器提出,相较于行业大多数品牌的售后服务,“中央维修”可谓服务到了用户的心坎里。该模式的“灵魂”在于,它在服务全流程、售后全场景均以用户需求为中心。围绕这一中心,小狗吸尘器提出“全程免费、免责、用户拥有话语权”三大承诺,“全程免费”解决了用户高额维修的顾虑,“免责”条款则一举解决了售后责任界定的难题。为让用户送修更省心省力,小狗吸尘器设置了一个“中央仓”,由品牌官方亲力维修。同时,小狗吸尘器采用逆向物流网络,用户只需要在家坐等快递员上门取货送货即可,维修方式简洁明了。可见,“中央维修”深度满足了消费者对于清洁电器售后服务的各种期待,因此广受用户好评。

▲用户点赞“免责”服务,售后不区分责任

▲小狗践行承诺,感动用户

▲售后服务成为用户选择小狗吸尘器的重要理由

目前家电售后服务高居消费者投诉榜前列,清洁电器品牌补齐售后服务短板已迫在眉睫,什么牌子的吸尘器好用?小狗吸尘器值得选择!它的表现正正为行业做了一个好榜样,小狗吸尘器一直坚持以用户为中心,致力为消费者带来优质的产品与更值得信赖的售后服务,通过“用心”真正做到深入人心,成为了行业高品质售后的先行者,值得行业各品牌企业的学习借鉴,也值得广大消费者的鼓励支持。

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