宝马旗下的MINI，最近算是惹上了一个大麻烦！

这个麻烦直接让宝马的市值蒸发150亿人民币，这个损失可以购买5亿个冰淇淋。不过从目前的事态发展来看，宝马对待这个事情的态度还并不够深刻，从官方的声明就可以看出来。

事情的起因其实也非常简单，就是在上海车展的宝马MINI展台上，宝马工作人员在赠送冰淇淋的时候，当国人去领取的时候表示冰淇淋已经没有了，但是外国人去领取的时候，宝马工作人员十分热情的送上冰淇淋，同时还贴心的比划一下如何打开冰淇淋的盖子。

这种不平等的待遇，让在场的消费者感到了一丝不快。

宝马工作人员是中国人，当中国消费者去领取冰淇淋说没有，而外国人上前却主动送上冰淇淋，同时还贴心的告诉如何食用，这种一天一地的区别对待，确实让围观的群众感觉受到了侮辱。

对于这个事情，其实有个诚恳的道歉，或许很快就会不了了之了，但是宝马MINI却没有这么做。

宝马MINI发布的道歉信中，解释了外国人是宝马的工作人员，也就是两位发放冰淇淋的小姐姐的同事，所以冰淇淋的发放并不是区别对待，而是专门给内部员工的福利。同时在道歉信中，宝马还用到了强烈语气的反问句，这句话的态度和语气让读者非常不舒服。

对于老外是否是工作人员，网友均表示怀疑，有网友提出这两个老外就是网红，佩戴的实际上是车展的参展牌，另外还有网友要求宝马拿出是工作人员的证据。

而这件事情的风波没有结束，主要还是因为宝马MINI的道歉信内容不够诚恳而导致的，我用ChatGPT替宝马写了一封道歉信，态度要比宝马诚恳很多：

我们非常重视您对宝马的支持和信任，感谢您参加上海车展，给予我们的关注和支持。但是，我们在此向您深表歉意，对于在展台提供免费冰淇淋的管理不当，导致给您带来的不便和困扰，我们感到非常抱歉。

我们注意到，对于免费冰淇淋的分发，我们在处理上存在失误。由于展台人员工作繁忙，管理不当导致给予不同国籍的顾客不同的待遇，这是我们疏忽了细节的表现，我们深感愧疚。

我们坚信每一位顾客都应该受到同等的待遇和尊重，我们将会采取措施确保未来类似的问题不再发生。同时，我们也会加强对于员工的培训，确保他们明确我们的服务宗旨，以及对于所有顾客都要一视同仁的工作原则。

再次感谢您对宝马的信任和支持，我们衷心地道歉，并将继续努力提供优质的服务和产品，为广大消费者带来更好的体验。

ChatGPT非常明确的提出了，因管理不当导致给予不同国籍的顾客不同的待遇，这句话是重点，也是能够让消费者消消气的重点。

显然宝马的公关人员的水平能力，还不如ChatGPT，尤其是在态度方面，宝马公关不如ChatGPT来的诚恳。

ChatGPT还知道对待客户要一视同仁，但是宝马在道歉信中却从头到尾都没有提到这个问题。

我觉得，ChatGPT比宝马公关更了解消费者的心理！

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