11月5日，位于深圳南山区万象天地步行街的小米之家旗舰店正式开业。这是小米在全国的第228家，深圳的第5家门店，也是迄今为止规模最大的小米之家，面积达到了650㎡。在这场声势浩大的开幕式上，包括小米公司创始人，董事长兼CEO雷军，以及小米公司联合创始人，总裁林斌在内的一众高管都亲临现场。他们不但戴上了“实习生”的工作牌，穿梭于店内做起了讲解员，而且还为到场的媒体分享了一系列关于小米的喜讯与猛料。

会后，我们也对两位老板进行了专访，了解到了更多他们对于新零售、精细化管理以及全面屏的看法与理解。

未来各大城市都会开旗舰店

机智猫：小米之家旗舰店很震撼，像这样的店明年有没有计划开到别的城市？到目前为止小米小店的发展情况怎么样？

雷军：第一家旗舰店开出来对我们来说，还要在这个店的基础上做一些改良和修正，因为店的运营还是相对比较精细复杂的活。干了一定阶段以后，我们肯定会在各大城市开旗舰店。第二，小米小店是我们去年年底开始的一个新的实验型项目，就是能不能用新零售的方法覆盖到乡镇这一级。

所以前段时间很多领导都到乡镇考察学习，了解乡镇市场。小米小店今年还在实验中，如果成功也是一个巨大的创新，我对目前的表现还是比较满意的。但是离我们的理想目标，完全验证还需要一段时间。

林斌：我们的旗舰店刚刚开出来，还有很多运营上的细节想通过旗舰店的运营把它调好。比如说雷总介绍的新零售的概念和设计，像互动购物墙、移动收音，希望大家上楼去看一下。同时我们在别的地方，包括上海、北京、广州、成都这些城市，都在找旗舰店合适的位置，找位置挺难的，一方面要看他们的开发节奏，还要看规划的时间表。我相信在未来只要运营好，就会有新的旗舰店出来。

小米之家现阶段重在战略突破

机智猫：刚才雷总说到,小米不管营收还是出货量目标，都已经提前完成。这样的成绩得益于哪些方面？另外，小米之家在线下铺得很快，它在业绩达成中贡献了多少？来年有什么展望？

雷军：我觉得小米之家对于内部来讲叫战略突破，就是在战略上和商业模式上证明了新零售的可行性，我们现在正在放量之中。预计今年年底250家，明年年底500家，后年1000家，真正形成销售规模。所以我可以肯定的说，从销售上，小米之家目前暂时对小米的贡献有限，更重要的是它在战略上完成了突围，关键是我们怎么铺量。我觉得铺到1000家预计是未来5年时间，小米之家的营业额大概能做到700亿人民币，今年大概是60亿。

第二，明年我们不会设计特高的目标，明年我有99%的把握会过1亿台，这1亿台不是很高的目标，像我今年初说的目标一样。我再说一个听起来很刺激的目标，明年进入世界500强，我觉得有99%的概率，只要天不塌下来。这个听起来很夸张，但是对于小米今天没有那么难做。

新零售没有模板，需摸着石头过河

机智猫：现在各种规格的小米之家铺了很多，不同的体系之间是怎么分工的？

林斌：我们现在228家店里面，有一部分是完全小米自营的，店员是小米的全职员工。还有一部分是经销商出资小米运营管理，这个也是小米运营的。

我们所有运营都是一样的，现在在一些省份进行小店试点，同时也在试点授权店。我们现在想他建他营，但是我们出标准，我们来管控。这些试点正在各个省份展开，大概开了40多家店，已经开业了。

雷军：全部自营对于我们的压力很大，因为员工都是小米的，小米之家有2300人。所有人招进来全部培训好，尤其是店长和副店长，非常困难。这一年半我们干下来，觉得全部靠自营真心可以脱一层皮。今年在河南考察的时候，我们提出来还是要靠授权店，要团结大部分人。在县级城市小米之家的自营店主要是一二线城市，如果全部都是我们管，估计需要投入2万人，而且重要的是这么短时间招2万人全部培训好，几百个城市，管理复杂度很高。

我们怎么破解这个困难呢？他们商量的情况是在县城做授权店，每个店原则上只开1家，而且我们按小米之家的标准管控，但是他建他营。这些模式都在探索之中，因为全部是我们开旗舰店，我觉得三年时间几乎做不到，授权店他们开了40家店也在实验中。

总之新零售没有一个模板是比我们超前的，需要摸着石头过河，遇到问题解决问题。但是无论小米之家还是小米小店，包括小米商场、有米商场，我们都在实践的路上，我觉得这是小米最可贵的地方，就是极具创新精神。

哪怕四五百的手机都要做得漂亮

机智猫：现在小米产品的品质比过去好了很多，是怎么做到的？类似品控这样的精细化管理工作多了，如何保持团队的创业精神？

雷军：我觉得小米核心是两个词：高品质、高性价比。首先我们不谈价钱，做的每一款产品是不是这个时代里面中国最好的、世界最好的，这是我们每次问内心的东西。其实很难很难，我觉得同行也很难。中国这些年各个企业都挺强大的，做得好一点点要付出100%的努力，大量的研发经费，经过很长时间的打磨。

我们获得150多个奖项，还出了很厚的一本书，全是获奖作品。小米全是专业设计师，没有一个公司如此重视设计。怎么设计产品呢？这中间有非常难的过程，经过去年一年的补课以后，你可以看到今年小米的每一个产品，哪怕卖四五百元的手机，都做得非常漂亮。所以我们对高品质的理解是高颜值，第二个用户体验也好，第三个功能性的品质，基本上从三个维度递进。

第二个问题，精细化管理。首先我们已经进行了精细化管理，当然不要过度，我觉得小米过去7年多时间，在管理上的探索也是颠覆性的。我们那个时代推崇极其好的，其实我很深刻的意识到，KPI和过往经济的管理对企业的压力很重。有不少人跟我聊过，我们提的管理上的创新是“去管理、去KPI、去开放”。

这个我们试了六七年时间，取得非常好的成绩，但是手机这个业务需要适度的精细化管理。小米在方方面面呈现了蓬勃增长的动力，比如我们小米之家这么多创新，我相信斌总参与了很多，我同时也相信，小米之家2300个小伙伴每天都在想着怎么把东西做得有趣、与众不同。

我们只是在传统的消费电子基础上赋予了互联网的创新和互联网的项目，这一点我们经过过去两年的努力和内部共识，今天有两个字叫“补课”。我们缺很多课，有点偏科，某些地方特别强，某些地方还不知道，其实还是我不太懂。我们愿意学习，主要要吸取经验，再过三五年时间，我相信小米会越来越强。

小米将于同行共同推进全面屏技术

机智猫：小米作为全面屏概念的提出者、引导者，如何看到现在全面屏市场的现状？后续关于全面屏的一些创新和挑战能不能分享？另外，刚才雷总说到品质、创新等等，基于这些我更感兴趣的是未来3到5年的规划，小米到底会给中国和世界什么样的惊喜？

雷军：关于全面屏的技术有三种流派，但是总的5年目标都是把前面尽量做成屏，我觉得技术还有困难。比如说像小米MIX的做法，像三星的做法，像苹果的做法，都是各种技术导致的。我认为三条路最后都会合成一条路，万众一心。现在各种技术也在开发之中，比如说指纹，怎么开孔等等各种各样的做法。

一句话，小米和全球的同行都在推进全面屏的技术，全面屏的技术很多，有大家一起推动会给消费者完全不同的体验。关于小米3到5年的规划，其实我们刚刚开了一次高管的战略研讨会，我设立的题目是，十年时间小米有没有机会作为一个实体经济的代表，一个产品型的公司，做到1万亿的营业额。

这个问题提出来，你怎么掌握未来十年，有没有机会，它是一家怎样的公司。我们和高管深入透彻的讨论，有50%的概率小米会在十年后达到1万亿的营业额。那么它是一家什么样的公司呢？这些涉及到更详细的描述，今天我不展开讲，下次有机会我跟你详细描述小米在做什么。

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在5日的开幕式后，我和其他受邀参加专访的媒体，一起在小米之家旗舰店旁边的专访室等待雷军和林斌。即便是深圳这座热情似火的城市，接近立冬的深秋也已经有了几分凉意，不过随着两位老板的到来，现场气氛瞬间达到沸腾。“对不起，谢谢啊！”雷军一进来便一如既往地礼貌的给大家打招呼。

我坐在第一排，近距离观察聚光灯下的雷总，他的眼珠有些泛红，很显然，为了准备今天的开幕式昨晚又没睡好，不愧是业界劳模。不过即便如此，雷军一上来就兴致勃勃，甚至有些激动的给我们分享了一堆干货，包括小米过去一段时间所遇到的困难、解决的问题、取得的成绩……一聊就是大半个小时，如此长时间的“开场白”在我参加过的专访中并不多见。

虽然这次对话已经过去了近10天，但我依稀记得很多雷总分享的喜悦：九十月份交付连续破了1千万台；MIX获得了IDEA金奖；第三季度站稳了世界第五……我想，他的激动不仅来源于这些骄傲的数据，还有对小米走出过去一两年困境的释放吧。

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