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OPPO产品经理:不要以“专家”的眼光去看用户需求

11月2日,OPPO在北京正式发布了R11的换代机型——R11s,全面屏与新一代双摄如期而至。从R7到R11,OPPO连续打造了五代爆款,每一款的销量几乎都呈现出几何式增长,直到将OPPO送上全球前五的宝座。那么,到底是什么造就了这样的骄人成绩?又是什么样的产品设计理念,让R系列出一款火一款?在R11s发布会后,我们对OPPO产品经理李胜及影像产品经理蔡喆先生进行了专访,希望可以从同他们的对话中找到些许答案。

OPPO产品经理 李胜(左)/OPPO影像产品经理 蔡喆(右)

谈设计

“红色的表现远超预期,男女都很喜欢”

电脑报:红色R11s采用了星幕屏,这样的设计是出于产品的难度还是市场的考量?

李胜:星幕屏的设计创意是我们的设计师从星空中摘取的灵感,想表达出银河里面有一幕弘光摘取到手机上呈现的感觉,还表现出了星幕屏深邃、沉浸的特点。星幕屏的设计是独特性和新颖的一种方式,能够很好地让用户感受到OPPO在产品独创性上的一个思考和行动。

OPPO作为一个年轻时尚的品牌,希望不断给用户带来不一样的选择,满足年轻消费者的个性化需求。尤其是红色这个配色,在R9s的时候我们结合新年推出了新年红版,在R11的时候我们推出了热力红版,现在去回顾它们的用户反馈和市场表现,远远超出了我们的预期,无论男性女性都很喜欢红色,是接受度很广的颜色。

电脑报:这是我看到发布会当中对面部解锁官方的解释最实诚的一次,你们的意思是用指纹是最保险的,既然如此为什么还要做面部解锁?另外,为什么OPPO迟迟不上USB Type-C接口?

李胜:刚刚也提到了,我们为了把全面屏沉浸和深邃的感觉表现出来,并保证握持的稳定性,将指纹识别移到了机身背面。在用户体验上,我们利用面部识别作为一个补充,提供一种便利。但客观上面部识别还不足以做到资金安全层面的加密,所以我们还是要保留指纹识别,以应对涉及到支付或者是其他方面安全等级更高的问题解决。

另外,关于USB Type-C相关的问题大家确实比较关心。我们在做产品功能定义时,始终以用户为导向,选择数据线接口做了很多细致的调研,我们发现目前整个消费电子市场USB Type–C的普及率比大家想象的要低。因为不止是手机,其他电子设备也在影响着各种标准数据线的市场普及率和用户使用习惯上的切换。我认为目前这个阶段继续使用Micro USB会更方便。

谈拍照

“把功能尽量做得简单,普通人拿起来就会用”

电脑报:我们知道R11是OPPO首款采用双摄方案的产品,现在不到一年的时间就推出了全新的双摄方案,可不可以理解这是OPPO对于双摄的理解?

蔡喆:我们在做产品、新的方案、规划的时候要问自己,是否真正地解决了用户的痛点,是否满足了用户的需求?为什么这次双摄的方案会变成这样,因为我们看到R11的人像模式,白天光线好的时候拍得还不错,到夜晚的时候成像似乎就不是那么尽如人意,我们就决定在这一代上要着重改进它的暗光表现。

我们团队也是想了很久突然冒出来个想法,双摄一定就要分主副摄吗?能不能一颗主要负责白天成像,另外一颗在夜晚人像也有比较好的改进?同时它依然是双摄,可以获取景深信息。它是在我们基于目前用户需求,在双摄方案当中演进的一个方案吧。我不能说这个东西就是未来的主流,或者是一个临时的解决方案。只能说今天用户对拍摄的痛点刚好在暗光人像方面,双摄在这个演进的过程中,正好走到这个地方,未来会变成什么样我现在还不知道,一切要看用户的需求是什么样子。

电脑报:现在双摄手机有很多玩法,比如虚化,包括光圈各个方面,都有不少可供用户选择和调整的,OPPO在这方面似乎比较低调?

蔡喆:我们在做产品研发时也有一个小的理念在,就是说我做一个功能要把它做得简单、易用、极致,普通人拿起来不需要考虑为什么。如果说里面有太多的选择的话,就会给用户带来困惑,你会发现OPPO不仅是双摄,其实整个界面都很简单。仅有的高级功能也会藏起来,一个普通用户对他来说界面越简单越好,对于发烧友来说我们的理解是,他们想折腾肯定会去找需要的功能在哪儿,或者说通过第三方软件去满足需求。说来说去还是回到用户,我们要给用户对他们来说简单好用的东西,我们要做这样的产品。

谈全面屏

“千千万万细节的不一样,才能体现差异化”

电脑报:全面屏与做一个拍照好的手机矛盾吗?我想听听从你的角度的看法。另外,做全面屏手机比以往更容易同质化,在这种情况下如何做爆品?

李胜:我们在设计R11s的时候,确实遇到了这个问题,目前这一阶段的全面屏并不是我们脑海里理想的“全面”屏形态,一些人可能认为它只是把屏幕的比例做了一个拉升。目前全面屏的形态就是这个样子,它是一个技术演进中的阶段,可能还并不是一个划时代的革命,但确实带来用户体验的提升。

关于和拍照的平衡,我们始终坚持“更多年轻人选择的拍照手机”的定位,所以在产品设计上,我们会更倾向拍照,推动供应链做一些非常独特的技术演进。比如前置摄像头的位置更靠屏幕上方边缘处,我们用多弧度的2.5D弧度屏,把屏幕上方的弧度截下,这样又平衡了拍照体验,又让整个手机的手感和全面屏的感觉保留了下来。

关于全面屏同质化,我觉得这是一个很有意思的问题。假如手机只剩一块屏幕,大家会理所当然地认为没有差异。实际上并不是这样,我们对OPPO手机的全面屏给用户带来什么感觉有自己的思考。对很多的设计细节,有着非常严格的考量。举个简单的例子,R11s有一个很大的不同就是月牙弯。我们用月牙弯归拢原本零散的耳机孔、USB插口、螺丝孔位等等。月牙弯的空间让它们不再割裂,在这个位置上非常规整地排放。

同时在握起大屏手机的时候,很多人都习惯用小拇指顶住手机下边。原来这些孔位直接漏在外面会硌到手,月牙弯将各种孔位收纳,硌手的部分就会被收起来,体验就会更友好。乍一看确实是一块屏幕,但后面有千千万万的细节让整个屏幕的体验都不一样。我们对这种细节的考量,对用户需求不断地探索,一步一步地精益求精,这才是能够彰显差异化的地方。

电脑报:OPPO对精品的定义是什么?

李胜:OPPO认为,只有全方位地创造完美体验,不断满足甚至超越用户期待,并最终经得起用户和市场考验的产品才是精品。其中又包括方方面面的考量,比如能很好地解决核心痛点、提供出色产品表现力和竞争力、不断提升的艺术美感等等。比如我们所有的产品的定义,都是围绕着我们的目标用户展开,对于年轻用户需求的探索和理解,是一直都在做的。

而且不仅仅是用户研究部门的成员,包括我们研发的同事,后端测试生产的同事,他们都需要去理解用户。同时我们在产品打造的过程中,既不会墨守成规,也不会盲目地冒进,对整个产品都会有自己的理解、控制,所以每一代产品与上一代产品相比,既有传承性又有创新,一代比一代做得更好,就是以做精品的方式打造产品。总的来说,OPPO始终聚焦用户的核心需求,打造出用户和市场双重认可的产品。

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提起OPPO,大家都会想到“年轻”,专注年轻用户的需求贯穿始末。以前在功能机时代,OPPO叫做“音乐手机”,那时听音乐对年轻人来说,是他们对手机一个很大的诉求。随着网络和社交媒体的发展,年轻人活跃在网上,用照片、视频分享他们的生活,OPPO捕捉到这一点,洞察到年轻用户的需求变化,很早就把产品功能的重心放在了拍照上。

时至今日,OPPO已经成为了“更多年轻人选择的拍照手机”,而用户对于更好拍照效果的需求,在未来相当长时间也会一直存在。联想到诸如今年MWC大展上推出的5X这样的“黑科技”OPPO都还没有放出来,未来应该还能继续带给用户和行业惊喜吧。

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