苹果终于还是同意了。

苹果计划向iPhone 13系列推送一项软件更新，允许第三方维修机构修理或更换该系列iPhone屏幕，同时手机不会出现功能报错的问题。

“怎么？难道以前会报错？”

“是的。”

之前，有人发现，如果自己动手更换iPhone 13屏幕会导致Face ID失灵，就算是更换iPhone 13的原装屏也会发生这种情况。屏幕更换后，手机的麦克风、环境光感应器、距离感应器等没有出现异常，但是手机上就是会出现“无法在此iPhone上激活Face ID”的字样。

后来，iFixit在拆解iPhone 13的过程中发现，苹果在手机中增加了一颗匹配验证芯片，如果更换屏幕时，没有将芯片一同迁移过去，那么就会出现上述情况。但是这也意味着手机的维修难度会大大增加。

但是苹果自己的官方售后有自己的维修工具，可以将屏幕连同芯片一同更换，既可以维修屏幕，又不会触发报错。相对的，消费者只能花更高的价格去官方售后维修。

不过，苹果这种做法没有在中国市场引起太大的波澜，一方面是iPhone 13系列发售不久，二是消费者也会更倾向于找苹果官方售后或授权维修商。但是在美国和欧洲引起较为强烈的反弹，因为当地的独立维修商认为这会影响到自己的工作和维修行业的发展，影响了自己的“维修权”。

其实不止苹果，微软、谷歌、亚马逊等多家科技企业在自己产品上也有类似的做法，表示为的是保证信息安全，避免零配件流入黑产配件产业链。当然，一些独立维修商不接受这样的说法，表示“你要是这么说话，话就不能这么说了。”

由于这件事闹得沸沸扬扬，所以美国政府指示FTC草拟维修新规范，即允许一般人自行或者在独立维修店内维修，而非找原厂。之后，科技巨头在当地纷纷游说，希望不要通过维修新规范，苹果也表示将会在之后的更新中移除屏幕维修的相关限制。

除了表面上的原因，科技巨头为什么不希望通过维修新规范，是担心这些独立维修机构抢了自家售后的生意吗？当然不是，苹果、微软这些企业的官方售后体系更为完备，有更加系统化的员工培训、零件储备、回收以及更好的服务等，实力绝非独立维修商可以比的，当然这也让售后运营成本很高，甚至很难转化为利润。

如果美国政府的新规范通过，为了让消费者自己或第三方维修机构能够更好地进行维修，可能会要求企业们向外公布产品电路、运行原理、硬件组装等。这些关键产品信息的公布恐怕才是对“企业的真正危害”。有了这些信息之后，产品的仿制、翻新，甚至是二次创新的门槛都会低出许多，会让企业失去对市场的掌控力，没有企业愿意看到这一幕。

这些都是藏在设备维修背后的故事，作为消费者，我们当然愿意走官方渠道，因为它正规有保障。但当我们手上的手机超过了官方质保期，或者已经是一款使用多年的老手机，这时候去官方售后，付出的成本会超过手机本身，那么消费者恐怕会去选择第三方维修机构。作为企业，应当尽可能吸引消费者走官方渠道，完善的售后也是增加用户黏性的重要手段。

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