“您好，这里是小米客服，您过年好啊！”

2月15日，农历春节除夕，位于北京的小米客服中心，办公室里灯火通明。伴着窗外阵阵的鞭炮声、焰火声以及电视中春节连环晚会的声响...1983名小米客服代表正在忙碌的敲打着键盘，表情时而严肃，时而微笑，对于用户提出的每一个问题，他们都不厌其烦的认真解答。尽管，对于大多数人来说，这是一个万家团圆的夜晚...

就在本月，小米创始人雷军正式担任中国质量协会副会长一职，其背后含义不言而喻。

以产品的高性价比立足之后的小米更加注重把产品和服务的质量，雷军更是表示质量是“小米的生命线”。

从传统意义上讲，谈到质量往往都被认为是产品的硬件质量。然而，售后服务质量也是考验一个品牌质量的根本，它的好坏与否很大程度上更能考验一个品牌是否真正能够从用户实际体验出发，解决用户的问题。

一直以来，小米客服的团队都秉持着与米粉做朋友的理念。多年以来，小米打造了一只素质过硬的客服团队。

相较于其他公司客服团队，小米客服团队具有多产品、多渠道、多语言、多行业的特点：

1.小米客服团队所支持产品超过260款，包含小米手机、MIUI、电视/盒子、路由器、PC、智能家庭等；

2.小米客服团队除了大家熟悉的热线和在线服务外，还借助多媒体提供更丰富的渠道覆盖，包括微博、微信、QQ空间、百度知道、Facebook、Twitter等；

3.小米客服团队不仅支持大陆地区的客户需求，同时还使用4种语言向全球31个国家和地区的用户提供专业、贴心、友爱的服务，海外客服人员规模已达700人，日服务量超20000；

4.小米客服团队不光支持手机、电视、智能家庭等实体产品业务，同时还提供小米金融行业、保险行业、虚拟运营商电信行业等支持。

就在去年，小米公司更是获得了2017年度中国“最佳呼叫中心奖”。这是由国家级行业协会中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）主办，是国家工业和信息化部唯一支持认定的行业评选，素有“呼叫行业奥斯卡”之称。现已连续举办了十三届，主要表彰在呼叫中心领域成就超卓、贡献突出的单位及个人。

据说，无论是平时还是节假日，小米客服团队的办公区永远都是人头攒动，热火朝天。即便是在大年三十，小米的客服代表们也不打烊，坚守在岗位，为每一名消费者服务。

正是这样的一支团队，怀着对每一位用户悉心服务的精神，才为小米用户提供了一道坚实的屏障，让他们在任何时间，任何时候都能获得帮助。

当我们品尝着家里可口的菜肴，与亲人、朋友把酒言欢，畅想美好的时候，也许并不会想到，有这么一群人，怀着对家的思念坚守岗位，无怨无悔，以热情饱满的精神状态守在服务第一线，一年又一年，正因为有她们的无私,才确保了用户的服务在线，让我们向所有春节期间仍坚守岗位的人们致敬！

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