这几年，关于互联网流量枯竭这样的讨论，在网上从来没有停过。最近，在网上就有不少商家自爆，以往砸钱烧流量的野蛮打法，竟然在不知不觉中悄悄失效了，大家遇到了前所未有的流量困局，即使还想牺牲利润换增长，也未必能把用户留下。

看得出，流量见顶已经成了悬在整个互联网圈子头顶的一把利斧，而且给电商行业带来的震动还更大。

毫无疑问，在存量竞争的时代下，电商们再不改变以往“谁有流量谁就大杀四方的逻辑”就迟了。而如何留住自己的客户，源源不断地产生忠实粉丝，实现客流的“跑马圈地”，就是当下所有电商，必须要认真思考的问题。

在这一点上，所有人都明白，要留人无非就是在价格和服务上下足功夫。但不说价格，就光服务上就还有不少痛点没解决，比如退换货难、人工客服稀缺、服务的格式化、物流速度慢……现在都在讲消费升级，如此槽点满满，哪里还升级得起来，还别说“挑剔”的00后加入网购大军了……

吐槽归吐槽，绝不能一棒子打死，也要看到现在电商们的服务也在悄悄“进化”。

就说物流慢这个问题，其实各大电商都在发力，就说京东，短短几年，就在全国建成了1200多个仓库，40万员工中，20多万都是一线的快递员，尽全力在搞物流；同样特卖电商唯品会甚至放弃了“亲儿子”品骏快递，与号称“国内最快”的顺丰达成合作，基本满足了用户当日下单次日货达的需求。

嫌麻烦懒得退货，这很多人都遇上过，针对这一问题，也有电商在发力，比如唯品会就打出了“上门换货”和“免费退换”的退换货组合拳。想想看，一旦有人需要换货，快递小哥就会立马带上商品上门，让消费者不仅免去了跑腿的麻烦，还看得见质量，就会省心很多。另外唯品会还推出了秒接人工客服，让消费者更快解决售后问题等一系列的服务。

这些电商服务的提升，在追求高质量发展的当下，是必然的结果。当初，为了抢占流量高地，电商们野蛮生长，扩张无序，但今天时代已经变了，理性消费已经崛起，用户才是市场的主导者。像京东唯品会这样的电商企业已经开始行动了，行业也有了更多可借鉴的地方，这对我们消费者来说也是好事。

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