很少有一个品牌能够像戴森一样，能够将它的每一款新品打造成网红。这个被称为“家电行业的Apple”的品牌，一直以来以产品设计独特，售价不菲著称。优雅独特的工业设计和精准的市场营销策略，是戴森能够在一众家电品牌中脱颖而出的关键所在。

贵，几乎已经成为了戴森产品最显著的特征之一。即便是其产品售价远高于市面上同类型的几倍甚至几十倍，许多家庭也心甘情愿的掏腰包。由此，戴森也获得了“中产阶级收割机”的称号。而大多数普通的消费者面对动辄数千元的戴森产品，也不由得发出“买不起戴森不是戴森的问题，而是你自己的问题”的感慨。

戴森产品的持续热卖，戴森创始人詹姆斯·戴森(James Dyson)也如同坐上过山车，在国人买买买的节奏下悄然成为了英国首富。Dyson透露，戴森公司的年收益已经达到11亿英镑，相当于大约97亿元人民币。根据彭博亿万富翁指数，詹姆斯·戴森的个人财富增加了约30亿美元，达到138亿美元，登顶英国首富。

目前，戴森亚洲业务已经占到总利润的50％，而天猫成为戴森在中国线上的第一大平台，并在2018年保持近70％的增速。去年，戴森卷发棒在天猫首发，1秒钟被抢光，还登上了天猫2018年100款最佳新品的美容仪器榜第一名。这位英国新首富确实应该好好感谢下中国女人。

但经验告诉我们，贵，并不一定就是最好的。一直以来，戴森也面临各种各样的问题。

5年坏一半 《消费者报告》不推荐

近日，美国美国权威消费杂志《消费者报告》(Consumer Reports)将戴森(Dyson)的所有产品从其推荐的真空吸尘器名单中移除，因为调查数据显示，近一半的戴森手持吸尘器会在5年内损坏，损坏率高于其他任何品牌。

该调查主要涉及V系列的5款产品。《消费者报告》称，戴森吸尘器此次被移出榜单的原因是其可靠性问题，由于这些产品五年内预期工作正常的设备比例不够理想，从而影响了其预期可靠性的评分数据。

《消费者报告》已经下调了对戴森吸尘器的评价，由于其推荐列表中不允许包含预期可靠性“一般”或“差”的产品出现，所以将这5款吸尘器的推荐程度降至中等水平。该报告还称这些产品在一项可靠性测试中只得到了10分中的2分。处在可靠性评级的最底层。

《消费者报告》是由美国消费者联盟（Consumers Union）主办出版影响美国消费者文化的杂志，是一本面向国内外公开发行的新闻杂志。《消费者报告》历史悠久，权威。从成立至今，这份杂志从未登过广告，也不看任何企业的脸色行事，只把对消费品的评估报告的信誉放在第一位。

此前，《消费者报告》曾在2016年9月将戴森手持吸尘器V8 Absolut称作“我们测试过最好的吸尘器”。这次的调查利用了用户们在2008年至2018年间购买的51275个立式、罐装和贴式真空吸尘器的数据。

“戴森真空吸尘器的可靠性在使用前两年与大多数其他真空吸尘器相当，”《报告》调查研究经理西蒙·斯莱特(Simon Slater)称，“但到第三年它们开始低于平均值，到第五年它们是我们目前测试的最不可靠的杆式真空吸尘器。”

据悉，这些吸尘器最常见的问题是电池耗电快。第二大问题是电刷不能正常工作。超过1/10的消费者表示，吸尘器在使用3年内刷子不能正常工作或者根本不能工作。其他报告的问题包括吸力不足、电池损坏以及电源开关问题。

根据2017年的数据显示，在当时市场份额排名第三的中国，戴森吸尘器已经占据其线下吸尘器市场的最大销售额份额。由此也可以看出，戴森在高端吸尘器市场拥有统治级的地位。

高价低质？多次被曝质量问题

然而频频曝出的质量问题，引发了消费者对戴森产品“高价低质”的质疑。

2014年初，戴森在中国召回部分冷暖机产品，涉及数量14393台，产品型号为AM04及AM05，生产日期为2012年7月至2013年11月，涵盖产品序列号以DY3、DY4、EN7、EN8、EN9、EP1 开头的各种颜色的所有产品。

据悉上述范围内的产品可能存在如下安全隐患:产品下部的电路板如受到可导电的湿气或碎片污染，可能会出现短路。如果高低压线路间直接短路，将产生足够电流使得机器立即停机;高低压线路间的局部短路，虽不足以产生足够电流导致直接停机，但因此产生的热量可能导致电路板上产生电火花或火苗。

2016年12月20日，国家质检总局发布的《质检总局关于2016年进口空气净化器产品监督抽查情况的通报》，戴森因旗下DP01 Dyson Pure Cool型号空气净化风扇噪音项目不合格而“榜上有名”。

另据与上述时间相隔不久的一组中消协对比试验结果显示，彼时价格5190元的戴森某型号空气净化扇，在16个品牌24款空气净化产品中洁净空气量（CADR值）及净化能效均排名垫底，仅134m3/h；颗粒物净化能效同样垫底仅2.509m3/ （w·h），与净化能效最高值的某国产品牌1480元的空气净化器相差数倍。

2017年底国家质检总局发布公告显示，戴森贸易(上海)有限公司近日向国家质检总局提交了召回计划，召回部分进口空气净化暖风器。据悉，此次戴森召回涉及的产品型号包括HP00、HP01、HP02和HP03，生产日期为2015年10月1日至2017年6月30日，原产国为马来西亚。据统计，中国大陆地区受影响的产品数量共计116283台。

据了解，本次召回范围内的空气净化暖风器主要存在以下缺陷：产品说明书“重要的安全说明”部分，未按照有关标志和说明的规定注明“本产品不得直接置于电源插座下面”，可能导致消费者未能注意到此安全警示事项，造成产品使用不当，存在安全隐患。

网红卷发棒被批华而不实

去年10月，一款卷发棒在网络上被刷屏。这款戴森卷发棒与市面上普通的卷发棒不同，不是利用高温将头发变形的原理，而是通过吹风的方式来做造型。当你拿起一绺头发靠近卷发棒，就会被其内置的 V9 电动马达所产生的强气流吸附缠绕在卷发棒上，从而毫不费力的卷出一款美美的卷发。还可以通过替换吸头，完成顺时针，或逆时针的卷发。

戴森很准确的抓住了女性用户的使用痛点：不仅能够免去操作繁复的绕头发步骤，还能避免在普通高温卷发棒在使用过程中不小心被烫伤的问题。再加上戴森一直以来引以为豪的工业设计，这款卷发棒已经推出便广受欢迎，很多销售渠道的现货都被秒光。

然而，在使用了一段时间之后，这款卷发棒的缺陷也被消费者发掘出来了。首先是这款卷发棒加上附带的造型风嘴，导致其整个收纳盒的体积较大不便于日常携带。其次，要达到广告中的造型效果，让头发自动缠绕。这就要求你的头发不能太多，对于那些拥有一头丰盈秀发的人来说，Airwrap卷发棒在使用时依然需要你将头发分成小股才能被卷发棒吸附，大大延长了卷发的时间。最关键的是，根据很多使用过之后的美妆博主反馈，Airwrap卷发棒的定型时间很短，几乎连两个小时都坚持不到。

而这款Dyson Airwrap Complete豪华卷发棒套装售价550美元，折合人民币约3811元！接近4000元的价格，买回来的却是一个华而不实的玩具，让很多第一批种草的消费者糟心不已。

戴森产品是“收智商税”吗？其实并不是。

无论是产品定位，工业设计，还是功能体验，品牌塑造，戴森都拥有足够强大的实力，这背后其实是戴森深度挖掘用户需求，重视技术创新的体现。每一次，戴森的新品一经推出，便能吸引足够多关注度便是证明。而相对高昂的售价，也符合戴森的产品和品牌定位，其轻奢的品牌属性以及独特的功能体验，与其说是“收智商税”倒不如说是消费者愿意为黑科技买单。

不过，即便是戴森拥有足够高的品牌附加值，也应当遵循基本的市场经济规律。高售价必须建立在良好地产品体验基础之上。这是维持其高品牌溢价的必要条件。戴森拿出黑科技赚足眼球的背后，应当更加注重产品质量，完善服务，多倾听消费者真实的声音。只有这样，才能真正将自己打造成一个受人尊敬的品牌。

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