今天下午，华为终端手机产品线总裁何刚首次曝光了一个黑科技设备——华为自动化拆卸平台。该工具可以实现手机自动化加热以及拆卸等操作，官方表示最快6分钟即可完成一部手机的拆卸。

根据何刚介绍，华为自动化拆卸平台拥有安全加热、拆卸无痕、高效维修三大特点，可以打消用户手机维修时出现新损伤的顾虑。

具体来看，华为自动化拆卸平台采用吸附性高、热稳定性好的无损材料融入平台设计，因此在拆机时不会给维修手机造成额外的外观损伤；而智能双温控系统，可实时监控系统操作区的温度变化，保证加热过程中温度的稳定，同时该工具还具有自动保护功能，当温度出现异常时可以立即停止所有操作，避免手机免受过热因素的影响。

当然，在一些其他的维修环节，华为自动化拆卸平台肯定是不及手工操作；但是把一些固定且机械的工作步骤，交由机器进行处理，这确实是可以节省下不少的等待时间，从而提升了消费者的售后服务体验。

细心的花粉用户应该会发现，今年以来华为在售后服务领域一直是动作频频。在此之前，华为针对售后服务相继推出了79元换原装电池、惠修一口价、特惠屏、特惠板等活动；而本次何刚主动曝光华为拆机维修黑科技，既是一种对自家官方售后服务的宣传，也是一种展现自家对用户的重视程度，毕竟维修服务也是消费者体验的重要组成部分。

华为发力售后服务，可能与华为手机今年遭遇的情况相关。在疫情等客观因素影响下，2020依然是智能手机行业寒冬年，据IDC数据显示，2020年第一季度，中国智能手机市场出货量约6660万台，同比下降20.3%，华为、OV、小米、苹果均出现不同程度的下降。手机行业发展疲软促使厂商们开始重视产品之外的服务，因为好的服务会可以增加用户的粘。

而在华米OV里面，华为手机还受到主观因素影响，其正面临新一轮的美国制裁。这一特殊情况迫使华为将手机业务收缩在国内市场，因此华为是国产四巨头里对中国市场依赖最强的一家，从而在争夺用户上华为是不容有失。

最后，何刚还透露，华为自动化拆卸平台目前已经在部分华为客户服务中心里使用，当然我们也不希望前往进行体验。

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