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近日，一段优信二手车交易黑幕视频在网络热传：

其一，明明说好不收取任何费用，结果遭遇套路贷，7万贷款本金，摇身一变成9万。待到买家质疑时，工作人员竟理直气壮回应，多出来的部分是“我们的成本”。一位优信业务员还“现身说法”，总结坑人诀窍：费用尽量不谈，只给大概范围，衡量好客户找事的可能性；将附加费用信息藏在合同的隐蔽处，以各种理由催促客户在短时间内签字，不让其细看。

其二，表面上经优信检测认定的合格车，实则遭遇过重大事故，所谓6.9万公里里程，也是调整过的。优信某检测师表示，“检验只凭眼睛”，315项排查“只是广告”，“调表很普遍”“18万公里以内调里程表没关系”……

看罢视频，叫人不由感叹“水太深”。尤其是工作人员那种明知坑顾客，却仍习以为常的态度，更是触目惊心。在他们看来，消费者全是待宰的羔羊。

这已经不是优信，也不是二手车平台第一次被曝光了。除了事故车等劣迹，更有甚者将贷款合同换成租赁合同。消费者自以为买了车，每月按时还着车贷，殊不知，所谓月供只是坑人合同里的月租金罢了。

套路满满，对于消费者权益的侵害不言自明。可被戳破后，某些不法商家的态度仍极为傲慢：无理力争、拒不承认。就拿此次消费者权益日前后被曝光的一批企业来说，除了下架产品、严肃处理等正常应对之外，还能看到许多让人大跌眼镜的表演。

比如，被曝装修完第二天就出租的蛋壳公寓，其销售处竟大言不惭地表示，“公司这么大，赔一个死人的钱还是赔得起的”；被曝用散浆纸生产纸尿裤的佰斯特直接甩锅，系对手刻意诬陷。

究其根本，这些企业之所以不屑于认错，还是违法成本与收益的对比太过鲜明。对于每一位消费者而言，找证据、请律师、上法庭、讨说法，无不需要大量时间与精力。巨大的维权成本之下，使得较真维权者少，自认倒霉者众。是以，一些奸商屡屡得逞，胆子也越来越大。

每年3月15日，消费者权益都会得到全社会的高度重视，以至于有不少消费者表示：希望天天都是315。这样的呼吁蕴含着对于改善消费环境的迫切盼望。今天的中国，毫无疑问已进入消费社会。期待以更加强劲有力、细致到位的监管，规范商家行为，让消费者一年365天都有人撑腰。

*本文由树木计划支持，长安观察出品，首发在今日头条平台。

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