今天窝牛号就给我们广大朋友来聊聊4s店服务顾问,以下关于的观点希望能帮助到您找到想要的汽车知识。

昆山昆众荣达汽车——

7个月回站率保持在73%

如今的汽车消费群体趋于年轻化，他们对服务质量要求越来越高，不再像十年前客户满意度只是单纯把客户的车修好、修快。2021年，昆山昆众荣达汽车销售服务有限公司（以下简称昆山昆众荣达汽车）用3个喜点提升客户体验,1个管控提升满意度。仅用7个月时间回站率达到73%左右。

3个喜点：有效提升客户满意度

昆山昆众荣达汽车提升客户满意度的惊喜点有3：

经常有客户提出，4S店保养和一些快速保养店有没有区别，为什么4S店的人工费要比别人高。为了让客户感受到工时费花得物超所值。2020年末昆山昆众荣达汽车开展了发动机舱的免费清洁服务项目，深受车主欢迎，这是昆山昆众荣达汽车提升客户满意度的第二个惊喜点。

客户车辆保养结束后，车间技师用气枪把发动机舱现有表面的灰尘吹掉，还用专用的气动水枪把发动机舱表面全部清洗，接着用气枪把表面的水渍给吹掉，最后用毛巾擦试一遍。交车时，服务顾问要打开机盖向客户展示清洁效果，这个意外惊喜让客户十分满意。

1个管控：客户满意度明显提升

让客户100%满意，4S店服务落实管控十分重要：

客服部在客户离店后第二天对客户进行满意度电话回访，每周有关爱经理、技术经理汇总数据给服务总监评价执行情况，每周都有例会。周周有通报，月底最终核查落实情况。

另外，每天服务顾问要汇报各项KPI完成情况，如3个惊喜点的执行情况。每天技术总监对每个技修工进行客观评价，并有相应的奖惩措施，达到90%的服务顾问奖励500元/月，没有达到90%进行相应处罚。对于车间视屏拍摄每个视频奖励2元，当月未达到90%也会直接处罚300元/人。

经过努力，昆山昆众荣达汽车的客户满意度明显提升，仅用7个月时间回站率保持在73%左右。

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今天的内容先分享到这里了，读完本文《4s店服务顾问-「优店好案例」3个喜点+1个管控=7个月回站率保持73%》之后，是否是您想找的答案呢？想要了解更多，敬请关注baike.ccv168.com,您的关注是给小编最大的鼓励。

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