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法制日报全媒体记者

4月16日，伴随着一纸和解协议的达成，陕西西安奔驰女车主哭诉维权事件暂告一段落。这一事件不仅给广大吃瓜群众留下“这就算完了？”的疑惑，更是引发有关部门、专家学者对于汽车消费维权、汽车销售乱象的深度剖析。

与陕西一河之隔的山西奔驰4S店，有没有从这起事件中汲取经验教训？是否存在销售乱象？4月16日、17日，《法制日报》记者以普通消费者的身份走访了省会城市太原的4家奔驰4S店，调查结果令人大吃一惊：

4家奔驰4S店，有3家强烈推荐记者贷款买车（即便记者表示有全款购买的能力，依旧大力推荐贷款），并以人民币会贬值、汽车会贬值、可以用剩余的钱去投资理财等各种理由向记者详解贷款买车的好处。

而且，这3家4S店明确表示，贷款买车会收取“金融服务费”1.2万元（其中两家名为手续费、分期咨询费），两家强制上户并收取几千元上户费、强制购买保险。更有一家，即便车主全款购车后，4S店仍可以以车主的名义办理成贷款购车，贷款由4S店还，车主可享受车价优惠。

强推贷款买车强制上户

即便全款买车也可贷款

在山西天健之星汽车销售服务有限公司（以下简称天健之星奔驰4S店），记者以看中了奔驰GLC260豪华版车型，全款购车、贷款购车都可以考虑为由，向一位销售顾问了解了行情。

该销售顾问给记者手写了一份报价单：厂家指导价434800元，优惠35000元，实际车价是399800元，上户费2000元，购置税35400余元，手续费12000元，保险费18000元，续保保证金5000元，抵押2000元。

当得知记者并非太原户口后，该销售顾问表示，“如果不是太原户口且没有暂住证，上户费是3500元，奔驰车区域管控是非常严格的，在哪儿买车就只能在哪儿上户，要不然不敢卖给你，一旦卖了，区域投诉之后厂家对我们罚款就是5万起。”

“打个比方，临汾有奔驰4S店，太原也有奔驰4S店，您是临汾人，您在太原买了车，不在太原上户，回了临汾，您一做首保，在其他地方的系统里面一下就能看到，去了谁家做保养，或者说系统里面谁家能第一个看到，直接举报投诉到厂家，那我们天健之星就要被罚5万。简而言之，临汾人就只能在临汾买奔驰，太原人只能在太原买奔驰。相当于是一种地方保护。”该销售顾问进一步解释道。

12000元手续费是什么意思？

该销售顾问告诉记者，如果是贷款买车，一来有奔驰金融作为一个平台，再来这实际上是分期的一个服务费，这是整个汽车行业做分期的时候全部会有的一个费用，但是不用担心，在店里交的每一笔款项每一分钱都会按原票给开出来。

12000元手续费是如何定价的？

“中型SUV分期服务费是12000元，A级车，也就是20万左右的车，分期服务费是8000元左右，C级车，也就是30万左右的车，分期服务费是10000元左右，E级和S级分别是17000元和22000元。”该销售顾问介绍说。

抵押费2000元又是做什么用的？

该销售顾问告诉记者，贷款买车需要把车辆的绿本（新车登记证书）抵押给厂家金融银行，店里负责办抵押，把相关材料邮寄给厂家，等还完贷款后厂家再把材料寄回来，再去车管所办解押，但是抵押和解押这两样手续不是谁去了随随便便都能办的，需要去公证来回跑，因为这些手续太繁琐，所以直接外包出去。

记者按照首付50%贷款50%贷两年粗算了一下，贷款购车比全款购车需要额外多支出手续费12000元、抵押费2000元、利息10556元，共计近25000元。

面对记者为什么要贷款买车的疑问，该销售顾问给记者罗列了贷款买车的三大好处：人民币贬值，车买到手贬值，剩余的钱可以拿去理财投资，总之，回报肯定比全款买车大。

该销售顾问坦承，自己也有私心。“我们分期都有渗透率，也就是分期的一个达标率，打个比方，我卖10台车，必须有7台、8台是分期，这是我们自己的一个人，从我们公司的角度来讲，我们公司也愿意您分期。”

“厂家每年都会给我们4S店下达一个分期的指标，就是你今年必须给我完成多少多少钱的单，我这才会给你多少多少钱的奖励，所以说，4S店通过价格优惠的政策，引导客户去做分期，这是所有4S店的一个宗旨吧，我干了这么多年，这是我了解的一个行业的标准，所以说综合下来，对您对我们都有利，当然，这是一个建议，并非强制，决定权在您。”该销售顾问进一步说道。

看到记者有些犹豫，该销售顾问表示，如果贷款买车，车价还可以再商量，如果全款，价格就基本上没有啥商量的余地了。“全款购车，如果不在我们这儿上户，必须得交1万块钱的保证金，保证您上太原的户，如果您不交这个钱，车价一分钱不优惠我也不敢卖给您，但是这个钱是会退给您的，比方说你上完太原的户了，会给您一个行车证，您把您的行车证给我拍过来，跟您的姓名、车架号一致，车牌是晋A的车牌，这1万我们就会退给您。如果是分期，就必须得在我们这上户。”

最后，该销售顾问还向记者推荐了一种方式：“您以全款的方式把车提走，我们这边给您做贷款，以您的名义贷款，但是不用您去还，相当于您在我们这参股了，咱们互相之间签一个协议，有合同，有盖章，有我们领导的一个签字，每个月的贷款我们给您还，价格上我们可以多给您便宜，而且不是便宜一千两千，这相当于在我们这变相的一个投资。”

贷款利率超低三年后还本

卖车不赚钱主要靠卖服务

与天健之星奔驰4S店不同的是，太原利星汽车有限公司（下称利星奔驰4S店）的销售顾问则表示，该店不提供上户服务，要想上太原车牌，要么有太原户籍，要么有居住证，如果需要该店帮助上太原户，可以帮助联系一个第三方机构，自己去找他们办，估计要花三四千左右。

“如果在我们这贷款买这款车（奔驰GLC260豪华版），首付30%，贷款的利率是三厘一，10万块钱一年3100的利息，这个走的是奔驰厂家的贴息政策。”利星奔驰4S店的销售顾问表示，还有一种方式，首付40%多一点，贷三年，这三年只需要每个月支付大概1300的纯利息，本金放在三年以后再还，这个的好处就是不占用你的本金。

同样的，如果贷款买车，利星奔驰4S店也要收取分期咨询服务费12000元。

“这个钱是干嘛收的呢？就是给你提供这个低利率或者这个低月供的方案，然后，你上完户以后会有一个绿色的登记证书，那个证书是要寄往厂家做抵押的，你还完款以后那个登记的绿色证书才能给你，抵押解押所有的这些服务全部由4S店进行办理，包括提供这些资料，分期才会产生12000元这个服务费，如果全款买车，这个服务费就没有了，这个钱不是强制收取的。这个是有正规发票的。”该销售顾问告诉记者。

该销售人员表示，全款买车和贷款买车在价格上没有差别。“车现在优惠幅度太大了，有的车就是赔钱卖，其实现在卖车并不赚钱，主要是靠保险、装潢、增值服务，看谁家服务行，每年完成厂家的任务，厂家会给一个返利，如果完不成，返利会大打折扣。”

该销售人员建议记者不要全款买车，占用资金占用的太大，不如贷点款，用钱去生钱，贷款的利息并不高，并极力推荐月供1300三年以后还本金的方案。

贷款购车收取金融服务费

且须在店里上户交续保费

在太原之星汽车销售服务有限公司（下称太原之星奔驰4S店），该店的销售顾问从资金规划的角度，向记者推荐了与利星奔驰4S店一样“先息后本”的贷款购车方案。

但是，太原之星奔驰4S店销售顾问则表示，如果贷款买车，必须在店里上户。“因为分期涉及到抵押、公证，全款可以自己上户，厂家对我们有考核，比如这个车的贷款款到后一星期或10天之内我们需要把客户的资料寄过去，如果客户自己办理上户的话可能拖的时间会长一些，所以分期买车一般是在店里代理上户，这样的话时间周期能短一些。”

对于上户的费用，该销售人员表示，上牌费1000元，公证和抵押各500元，公证和抵押是办理贷款用的。

而对于贷款购车需要交12000元金融服务费，该销售顾问告诉记者，这是分期的一个咨询费，这是所有分期都会有的一个项目，针对不同车型费用不同，这个都是有票据的，可以综合到车价里开发的，只要是分期就会有，可以开正规发票。

“如果后期在店里买保险，有一个5000的续保押金，您第一年、第二年在店里购买保险，第三年比如说您的保费是1万，那您再交个5000就够了，这个钱是您的钱，或者说第三年您全资买了保险了，把这5000块钱再退给您。”该销售人员说。

对于记者是不是就必须在店里买保险，该销售人员表示，“这个是一站式服务，您不用考虑是不是必须，您在店里买保险带给您的只有利益，没有伤害。”

对于记者“如果不在店里买保险，是不是就不用交这5000的续保金”的疑问，该销售人员迟疑了一下说“是”，而后便反问记者，“您为什么不在店里买保险呢？”并强调，所有费用都是透明的，不需要有后顾之忧。

对于记者贷款买车比全款买车需要多交上户费、抵押解押费、金融服务费，该销售人员表示，全款买车也需要交这个上户费啊，至于抵押解押费、金融服务费，这个只要是分期，都会有，各家都一样。

“全款买车和贷款买，车的价格是一样的，但是分期合适，全款买车（奔驰GLC260豪华版）全办下来要46万左右，如果分期只需要20几万就能把车开走了，剩下的20多万就放在手里了，从理财的角度，钱放在手里更合适，钱生钱才是王道。我们只是一个建议，具体选择由您来选择。” 该销售人员说。

然而，记者在山西龙星行汽车销售服务有限公司（下称龙星行奔驰4S店）却没有遇到上述3家4S店所发生的情况，龙星行奔驰4S店的销售顾问并没有极力推荐记者贷款购车。

该店销售顾问告诉记者，无论是全款买车还是贷款买车，价格都是一样的，保险可以在店里买，不在店里买也行，上户也一样，我们没有任何强制，都是自由选择。

针对记者“贷款买车有无金融服务费”的提问，该店销售顾问明确表示，贷款在该店购车，没有金融服务费，一直都是仅收车价。不过，记者也注意到，针对同一款车型，相比于其它3家4S店，龙星行奔驰4S店的价格优惠是最少的。

记者手记

贷款买车就必须要“任人宰割”吗？

自从西安奔驰女车主哭诉维权事件以来，记者一直在关注整个事件的进展，以及各方的反应。特别是针对金融服务费等强制性收费，中消协、银保监会都有官方回应。中消协表示，汽车销售金融服务应明码标价，杜绝强制交易等违法行为。银保监会则表示，经销商不得以“为汽车金融公司提供金融服务的名义”收取费用。

收取金融服务费究竟应不应该收，业界专家学者、律师等也有不同的看法。有人认为不该收，因为这是一种黑色收入，违反了我国汽车销售管理办法规定；也有人认为，法律并没有明确禁止收取金融服务费，如果4S店明确告知了消费者，消费者也同意了，那就可以收。

因此，记者并没有再采访消协、律师以及业界专家学者。

记者探访4家奔驰4S店后设想了两种情形：

一种是，假如记者确实有购买奔驰车的意向，也具备全款购车的能力，在现场销售人员的引导、建议、劝说下，很有可能会选择贷款买车；

另一种是，假如记者没有全款购车的能力，又确实有购买奔驰车的意愿，那么只能选择贷款买车。

无论是哪一种情形，都需要交纳金融服务费、上户费、抵押费等等各种费用。只不过，一种是主动的，一种是被动的、必须的。如果是后一种，那算不算经销商强制交易呢？毕竟，如果不交金融服务费，就无法贷款买车。

说来说去，金融服务费交与不交，选择权并不在消费者，除非消费者不买，或者具备全款购车的能力。

那么问题来了，如果贷款买车，就必须要“任人宰割”吗？

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